Kırık Teslim Ve Kısa Sürede Açılan Dikişler İçin Kullanıcı Hatası İddiası Kabul Edilemez

Beriko Home markalı köşe koltuğu 16 Haziran’da Edremit Nevada Mobilya’dan 60.000 TL ödeyerek satın aldım ve ürün 17 Haziran’da teslim edildi. Koltuk daha ilk teslimatta alt kasa kısmı kırık şekilde geldi. Durumu hemen mağazaya ilettim ve mağazadaki teşhir üründen sağlam parça alınarak kırık parça ile değişim yapıldı.

Yaklaşık iki ay sonra bu kez koltuğun dikişlerinde ip atması ve görsellerde de görüleceği üzere açılmalar meydana geldi. Tekrar mağazayla iletişime geçtiğimde bir görevli eve gelip fotoğraf çekti, ancak sonrasında herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve rapor sunulmadan bana mesaj yoluyla bunun “kullanıcı hatası” olduğu bildirildi.

60.000 TL ödeyerek aldığım ve çok kısa süre kullandığım bir koltuğun önce kırık teslim edilmesini, ardından kısa zamanda dikişlerinin açılmasını ve tüm bunlara rağmen hiçbir teknik rapor olmadan “kullanıcı hatası” denilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Özellikle ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu sorunla ilgili kullanıcı hatası deniyorsa bunun yetkili ve tarafsız bir teknik raporla kanıtlanmasını talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, koltuğumun ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya yasal haklarım doğrultusunda tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.