Mağaza Müdürünün Küçümseyen Üslubu Müşteriyi Rezil Etti

2 Eylül akşamı saat 18.00–18.45 civarında İstinyePark Network mağazasına daha önce aldığım kıyafetleri iade etmek için gittim. Mağazadaki çalışanlara ürünleri tek tek göstererek bunları iade edip edemeyeceğimi sordum, bana iade edebileceğim söylendi ve ben de bu doğrultuda ürünleri oraya bırakıp çıktım. O sırada kasiyerler yemek arasında olduğu için işlem hemen yapılmadı.

Daha sonra ise aynı ürünler için bu kez iade kabul edilmeyeceği söylendi. İade talebimin reddedilmesiyle ilgili bana net, geçerli bir gerekçe sunulmadı, sadece çok fazla ve yüklü miktarda alışveriş yaptığım ima edildi. Bu durum hem kafa karıştırıcı hem de müşteri olarak güven kırıcıydı.

Asıl rahatsız olduğum konu ise mağaza müdürünün üslubu oldu. Mağaza müdürü, bu süreci yönetirken beni mağazadaki diğer müşterilerin içinde rencide edecek bir tavırla konuştu ve kendimi herkesin içinde adeta rezil olmuş hissettim. Üslubu ve yaklaşımı, bir markanın müşterisine göstermesi gereken saygılı ve sakin tavırdan oldukça uzaktı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin mağazanın kamera kayıtlarıyla da açıkça görülebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, öncelikle mağaza müdürünün bana karşı kullandığı üslup ve davranışları için benden özür dilenmesini, ayrıca müşterilere karşı iletişim ve yaklaşım konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.