to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Kredi Kartı Otomatik Ödeme Hatası/Mantıksızlığı Lütfen Dikkat
Yeni abonesi (2550303892,2552925384) olduğum Netspeed ile İş Bankası arasında otomatik ödeme talimatı anlaşması bulunmadığı için, banka üzerinden otomatik ödeme talimatı ekleyemedim. Müşteri hizmetleri Netspeed mobil uygulamasında kredi kartı ekleyerek otomatik ödeme talimatı oluşturabileceğimi söyledi. Böylelikle her ay ilgili karttan faturamı Netspeed tahsil edecekti. Kart bilgilerimi ilgili yere kaydettim. İlk faturamın son ödeme tarihi geçtiği halde karttan çekilmediğini gördüm (kartımı rutin olarak bu işlemler için kullanıyorum Spotify, Youtube.com vs aylık bu karttan ödeme almakta). Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bazı durumlarda (bankaya göre değiştiğini söyledi) fatura oluşma tarihinden önce verilen talimatların ilk faturasının manuel ödenmesi gerekebildiğini iletti. Yani talimat tarihi, fatura oluşma tarihinden önce olmalıymış otomatik çekebilmesi için. Ve bu banka kaynaklıymış. Banka hesabından verilen otomatik ödeme talimatı için bir ihtimal bu senaryo mantıklı gelebilir. Ama kredi kartı kaydedilerek yapılan sistem için mantığı yok. Ben kart bilgimi size güvenerek sisteminize girmişim. İstediğiniz zaman istediğiniz kadar parayı çekebilirsiniz teknik olarak. Mantıksız olsa da diyelim ki böyle bir senaryo mevcut. Bunu ben kullanıcı olarak nasıl bilebilirim. Ben banka uygulamasından bir talimat vermiyorum. Tamamen sizin ekranlarınızdan bir işlem yapıyorum. Sizin ekranlarınızda bununla ilgili bir uyarı mevcut değil, ekte ekran görüntüsünü paylaşacağım. Bu hatalar yüzünden faturamın son ödeme tarihi geçti ve indirimli faturalardan artık yararlanamayacağım toplamda iki aboneliğim var ikisinde de yararlanamayacağım. Sizin operasyonel ya da teknik zafiyetiniz yüzünden mağdur oldum. Dediğim gibi bu senaryo gerçek de olsa ben bunu bilemem, müneccimlerle bir ilişkim olmadı. Biraz müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız bu mağduriyeti giderirsiniz, yoksa bu gönderi sizi araştıran potansiyel müşterileriniz için bir kaynak niteliğinde burada duracaktır. Saygılarımla.
Sayın Selahattin A., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Netspeed
Kalıplaşmış dönüşünüz için teşekkür ederim ama mağduriyetim giderilmedi, indirimli faturalardan artık yararlanamıyorum.
Sadece bir aylık bir indirim kaybım olacağı söylendi, takip eden aylarda son ödeme tarihinden önce fatura ödemesi yaptığımda indirimden yararlanabileceğim iletildi. Şimdilik sorunum çözüldü, takip eden aylar için durumu takip edeceğim. Huriye hanıma ilgisi için teşekkür ederim.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
