to read complaints and reviews, or file yours.Netlack Bilişim Vaat Edilen İle Teslim Edilen Sunucu Arasında Büyük Fark Var!
Netlack firmasından “GPU (Ekran kartlı) Sanal Sunucu - 4” paketini 12 GB RAM ve seçtiğim Windows sürümüyle birlikte kiraladım. Ancak sunucu ilk açıldığında yalnızca 2 GB RAM ile teslim edildi ve vaat edilen donanım özellikleri sağlanmadı.
Durumu fark edip firmaya Ticket ve telefon üzerinden ulaştım. Ticket üzerinden birkaç kez dönüş yaptılar ve RAM’i 12 GB’a çıkardıklarını söylediler; ancak gerçekte sadece paneldeki görünümü değiştirmişler, sunucunun performansı ve sistemde görünen gerçek RAM miktarı kesinlikle 12 GB değil. Üstelik artık sunucuya hiç bağlanamıyorum ve şu anda ulaşabileceğim kimse yok, Ticket’Lara da dönüş yapılmıyor.
Sipariş numaram 2082’dir. Vaat edilen özelliklerde hizmet alamadığım, yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı ve şu anda sunucuyu kullanamadığım için Netlack ile çalışmak istemiyorum. Bu nedenle ilgili hizmetin iptal edilmesini, sözleşmenin feshedilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Tarafımıza ilettiğiniz şikayet detaylı şekilde incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki 2082 numaralı hizmetiniz sistem kayıtlarımıza göre aktif ve çalışır durumdadır. İlgili sanal sunucunun uptime süresi 16.02.2026 tarihi itibarıyla 9 gün 18 saattir kesintisiz çalışmaktadır. Sunucunun kapalı veya erişilemez durumda olduğuna dair sistemsel bir kayıt bulunmamaktadır. RAM ile ilgili olarak tarafınızdan yalnızca 1 adet destek talebi oluşturulmuş olup, ilgili talep üzerine teknik ekip tarafından kontrol sağlanmış ve gerekli düzenleme yapılmıştır. Bu konuya ilişkin tarafımıza yeniden açılmış herhangi bir destek talebi bulunmamaktadır. Ayrıca; WhatsApp destek hattımız üzerinden Telefon hattımız üzerinden Alternatif destek kanallarımız üzerinden sunucuya erişim sağlanamadığına dair tarafımıza ulaşmış herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Sunucuya erişim problemleri çoğu zaman; rdp bağlantı ayarları Güvenlik duvarı yapılandırması Kullanıcı şifre değişimi Yerel internet sağlayıcı kaynaklı port engellemeleri gibi kullanıcı taraflı sebeplerden kaynaklanabilmektedir. Ayrıca sunucuda bir VPN uygulamasına rastladık sorununuzu kontrol etmek üzere sunucuya girdiğimizde. VPN uygulamaları sunucuların IP adreslerini değiştirmektedir bu da sizin IP adresine bağlanmanızı engellemektedir. Tarafımıza aktif bir arıza kaydı oluşturulmadan ve teknik inceleme talep edilmeden doğrudan “hizmet verilmiyor” ve “yanıltıcı bilgilendirme” iddiasında bulunulması gerçeği yansıtmamaktadır. Mevcut durumda hizmet aktif ve çalışır haldedir. Teknik inceleme talep edilmesi halinde ekiplerimiz destek sağlamaya hazırdır. İade talebiniz ise hizmetin aktif, çalışır ve tahsis edilmiş olması nedeniyle sözleşme ve hizmet şartları kapsamında değerlendirilmiştir. Saygılarımızla, Netlack Bilişim & İnternet Teknolojileri
