Nestle Pro Plan Mamalarında Yabancı Cisimler Hayvan Sağlığını Tehlikeye Attı

Yaklaşık dokuz ay önce Nestle Pro Plan markasının Pro Plan Mini Small köpek mamasını aldığımda, paketi sıfır açmama rağmen mama formunda iki adet yabancı cisimle karşılaştım. Ürünü yetkililere iletip incelemeye gönderdim, PR kodu ve tüm bilgiler sisteme girildi; ürün orijinal görünmesine rağmen yapılan test sonucunda sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı söylendi. Oysa bu yabancı cisimler tamamen kapalı paketin içinden çıktı ve bu durum köpeğime zarar verdi. Ben de çıkan yabancı cisimleri ayrıca incelettim ve buna dair tüm evraklar elimde olmasına rağmen bu bilgilerim de ciddiye alınmadı; süreç “bizimle alakalı değil” denilerek kapatılmaya çalışıldı.

Benzer bir sorunu, iki ay arayla aldığım kedi mamasında da yaşadım. Bu mamayı kullandığım dönemde iki kedimden biri aşırı kusma ve ishal problemi yaşarken, diğer kedide çok yoğun tüy dökülmesi ve yer yer uyuz olmuş gibi parça parça tüy kayıpları başladı. Kedilerimi tek bir veterinere değil, ayrı ayrı dört farklı veterinere götürdüm. Yapılan muayene ve testler sonucunda hepsi sorunun besin kaynaklı olduğunu, mamanın değiştirilmesi gerektiğini ve problemin tamamen gıdayla ilgili olduğunu belirtti. Bu süreçten sonra Pro Plan mamalarını kullanmayı tamamen bıraktım.

Tüm bu şikayetlerime ve defalarca yaptığım başvurulara rağmen yaklaşık sekiz‑dokuz aydır hiçbir yetkili tarafından tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum. Aldığım geri dönüşler de sürekli süreci ileri tarihlere atan, oyalayıcı ve bezdirici bir yaklaşım şeklinde oldu. Tek ciddiye alıp sorunlarım için dönüş yapan kişi U. isimli sorumlu veteriner hekim, elindeki imkanlar ve yetkisi doğrultusunda yardımcı olmaya çalıştı ancak maalesef tekrar başvuru yapmamı, incelenmesini talep etmemi elinden bir şey gelmediğini belirterek bir şey yapamadı. Kedilerimin veteriner masrafları, tedavi ve tahlil giderleri dahil tüm sağlık harcamalarına ilişkin faturalarım elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu süreçte hem köpeğimin hem kedilerimin sağlığının riske girmesi, hem de maddi olarak uğradığım zararlar nedeniyle Nestle Pro Plan’dan ivedilikle yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak detaylı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum. Özellikle veteriner ve tedavi masraflarımın ve mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.