Kazandığım 5.500 TL’nin Çift Faktörlü Doğrulama Sonrası Haksız Sıfırlanması

20.01.2026 tarihinde Nesinecasino hesabımda kupon oynayarak 5.500 TL kazandım. Kazandığım tutarı çekeceğim sırada aniden karşıma çift faktörlü koruma ekranı çıktı, ancak bu konuda ne bir SMS ne de herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım. Bunun üzerine canlı desteğe bağlandım ve benden kimlik belgem ile birlikte birkaç yazılı belge göndermem istendi; istenen tüm belgeleri eksiksiz olarak ilettim.

Belgeleri gönderdikten yaklaşık 5–10 dakika sonra tekrar hesabıma giriş yaptığımda bakiyemin tamamen sıfırlandığını gördüm. Canlı desteğe tekrar ulaştığımda, bunun benim sorumluluğum altında olduğu söylendi ve oyunlara girmediğim halde sanki oyunlara girmişim gibi gösterilerek bakiyem sıfırlanmış oldu. Tüm bu süreç, iki faktörlü doğrulama ekranının çıkması, belgeleri göndermem ve bakiyemin sıfırlandığını fark etmem dahil yaklaşık 15–20 dakika içerisinde gerçekleşti.

Bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, hesabımdaki işlem ve oyun kayıtlarının şeffaf biçimde kontrol edilmesini ve haksız yere sıfırlanan 5.500 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu güven kaybı ve mağduriyetimle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.