Kazanan Kuponum Yanlışlıkla Kaybedildi

Nesine üzerinden Android telefon uygulamasıyla oynadığım iddaa kuponumda maçın skoru doğru şekilde görünmesine ve bu skora göre kuponumun kazanmış olması gerekirken sistem kuponu “kazanan kuponu kaybetti” olarak gösteriyor. Aynı zamanda kaybeden kuponlarım sistemde normal şekilde görünürken, bu kazanan kuponda böyle bir sorunla karşılaşıyorum. Kuponumun saat 11.10 civarında sonuçlandığını, yaklaşık 2.150 TL tutarında kazanç sağlaması gerektiğini biliyorum. Kupon numaram: 4602482701431550.

Daha önce de benzer bir durumu yaşamıştım, o zaman kendi hatam olabileceğini düşünmüştüm; ancak bu kez kuponumun kazandığından emin olmama ve skorun da doğru görünmesine rağmen “kazanan kuponu kaybetti” şeklinde görünmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Kazanan kuponumun detaylarının incelenmesini, skor ve kupon durumunun tekrar kontrol edilmesini, varsa sistemsel hatanın açıklanmasını ve kazancımın eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini rica ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.