Gaziler Büfe'de NE'APP Hediye Kahve QR Kodu Reddedildi

NE’APP uygulamasına kayıtlı 0533********21 numaralı hattımla giriş yaptığım cüzdanımda, tamamen bana tanımlanmış ve hak ettiğim hediye Nescafe QR kodlarım bulunmaktadır. Bugün saat yaklaşık 13.20 civarında, uygulama haritasında kampanya noktası olarak görülen Diyarbakır Kayapınar ilçesi Gaziler semtinde, Hacı Seyid’in yanında bulunan “Gaziler Büfe” isimli iş yerine giderek bu QR kodlarımı kullanmak istedim.

Uygulama cüzdanımda görünen hediye kahveler için QR kodumu dükkan sahibine/çalışanına gösterip hakkım olan ürünleri talep ettiğimde, esnaf kaba bir üslupla “Yapmıyorum, vermiyorum” diyerek beni geri çevirdi ve ödülümü teslim etmedi. Kampanyayı kendi sisteminiz üzerinden başlatıp tüketicileri bu noktaya yönlendiriyorsanız, kampanya ortağınız olan iş yerlerinin müşterilere hak ettiği ürünleri vermesini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır.

NE’APP cüzdanımda bekleyen bu kahveler benim hakkımdır ve bu hakkımı talep ediyorum. Bahsi geçen işletmenin acilen uyarılmasını ve bundan sonra NE’APP üzerinden yönlendirilen müşterilere hak ettikleri kahvelerin hiçbir sorun çıkmadan teslim edilmesinin sağlanmasını istiyorum.

Bu süreçte hem Instagram hesabınız üzerinden hem de e-posta yoluyla tarafınıza ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, Instagram mesajıma dahi bakılmadı. Bu durumun daha büyük bir tüketici mağduriyetine dönüşüp dava konusuna gelmesini istemiyorum. Bu nedenle ilgili iş yeri ile görüşüp gerekli uyarıları yaptıktan sonra, “Dükkan uyarılmıştır, gidip kahvelerinizi teslim alabilirsiniz” şeklinde net ve yazılı bir bilgilendirme e-postasını tarafıma iletmenizi talep ediyorum. Bu onay e-postasını aldıktan sonra ilgili büfeye tekrar gidip QR kodumu göstererek cüzdanımda görünen hediye kahvelerimi sorunsuz şekilde teslim almak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve e-posta adresim üzerinden tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.