Nehir Kuru Temizleme'de İki Ay Sonra Teslim Edilmeyen Halı Ve Cevapsız Müşteri İletişimi

Ankara Gölbaşı Örencik Mahallesi Cumhuriyet Caddesi’nde hizmet veren Nehir Kuru Temizleme’ye 1 Ağustos tarihinde halılarımı temizlenmek üzere teslim ettim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen halılarımdan biri tarafıma teslim edilmedi ve hâlâ elime ulaşmadı.

İşletme sahibi M**** Hanım’ı bu konuyla ilgili defalarca aradım ve kendisine mesajlar yazdım. Buna rağmen halım gönderilmediği gibi mesajlarıma da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bir müşterinin eşyasının teslim edilmemesi ve üstüne iletişimin tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha önce aynı işletmede kuru temizleme için verdiğim kıyafetlerimle de sorun yaşamıştım. Buna rağmen işletmeye bir şans daha verip hizmet almaya devam ettim, ancak bu sefer de halımın teslim edilmemesi nedeniyle benzer bir mağduriyetle karşılaştım. Bir işletmeden beklenen; müşterisinin eşyasına sahip çıkması, sorun yaşandığında çözüm üretmesi ve müşterisiyle açık bir iletişim kurmasıdır. Benim yaşadığım süreçte bunların hiçbirini göremedim.

İki aydır teslim edilmeyen halımın acilen tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle işletmeden kesinlikle memnun kalmadım ve hizmet almayı düşünenlerin bu yaşananları dikkate almasını istiyorum.