Alsancak Şubesinde Kredi Kartı Yenileme Gecikmesi Ve İlgisizlik

Neareast Bank Alsancak şubesinde yaşadığım kredi kartı yenileme sürecindeki ilgisizlik ve gecikme nedeniyle şikayetçiyim. 18 Ağustos tarihinde şubeye giderek kredi kartımın yenilenmesi için başvuruda bulundum. Bana yaklaşık 3 gün sonra kartın hazır olacağı bilgisi verildi. Ancak 3 gün sonra şubeye gittiğimde sistemde herhangi bir başvuru görünmediğini söylediler.

Daha sonra şubedeki bireysel müşteri temsilcisi ile tekrar görüştüm ve başvuruyu hemen yeniden yaptığını söyledi. Aradan yaklaşık 1 ay geçmiş olmasına rağmen hâlâ kartımın durumu hakkında net bir bilgi verilmiyor, başvurumun ne aşamada olduğu açıklanmıyor. Evraklarla ilgili “bulamadık, siz verdiğinize emin misiniz” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum, bu da sürece olan güvenimi tamamen zedeledi.

18 Ağustos’ta yaptığım kredi kartı yenileme başvuruma rağmen kartımın hâlâ hazır olmamasının gerekçesinin açıklanmasını ve bu sorunun en kısa sürede çözülerek kartımın tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliğiyle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.