Turan Yazılım Hesabının Onaylanmaması Ve Kesilen Aylık Kullanım Ücreti İadesi

Yaklaşık iki yıl önce Turan uygulamasında hesap açtım. Hesabın onaylanması için kimlik bilgilerimi defalarca göndermeme rağmen süreci bir türlü tamamlayamadım. Kimlik görsellerimi üç kez ilettim, buna rağmen evraklara günlerce bakılmadı, yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir dönüş yapılmadı ve uygulama üzerinden kaç kere yazmama rağmen sağlıklı bir müşteri hizmeti desteği alamadım.

Uzun süre sonra zahmet edip evrakları incelediklerinde hesabımın yine onaylanmadığını gördüm, bu kez benden imza örneği istediler. Talep ettikleri biçimde imza örneğimi yeniden gönderdim fakat yine kabul etmediler ve nerede hata olduğunu, neyi düzeltmem gerektiğini açıkça belirtmediler. Bu süreçte hesabımı aktif olarak kullanamadan beklemek zorunda kaldım.

Tüm bunlar yaşanırken, hesabıma baktığımda yaklaşık 18 aydır her ay düzenli olarak “hesap kullanmama ücreti” adı altında para kesildiğini fark ettim. Hizmet alamadığım, hesabım onaylanmadığı ve sürece dair doğru bilgilendirilmediğim halde aylardır benden ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum.

Turan uygulamasında bu telefon numarasıyla kayıtlı hesabımdan kesilen tüm “hesap kullanmama ücreti” tutarlarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde diğer Turan mağdurlarıyla birlikte yasal haklarım kapsamında Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.