Nazliye'de İade Talebinin Reddedilmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Nazliye adlı butik firmasının internet sitesinden 12 Mayıs’ta “kırmızı kolsuz bel dekolteli drape uzun elbise” satın aldım. Ürün 14 Mayıs’ta bana teslim edildi, ancak üzerimde duruşunu beğenmediğim için 16 Mayıs’ta yasal sürelerim içinde iade etmek istedim. Firmanın kendi sitesinden iade oluşturmak istediğimde iade sayfasının çalışmadığını, sipariş seçme butonunun pasif olduğunu gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp hattı üzerinden firmayla iletişime geçtim. 14 günlük yasal cayma hakkı sürem devam etmesine rağmen bana yalnızca değişim yapabileceklerini veya hediye çeki verebileceklerini söylediler. İkisini de istemediğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirtmeme rağmen bu talebimi kabul etmediler. Param boşa gitmesin diye mecburen hediye çeki seçeneğini kabul ettim ve bana ilettikleri kargo kodu ile ürünü kendilerine geri gönderdim.

Ürünü teslim aldıklarında, bir sonraki gönderime uygun olmadığını ve ürünün ter koktuğunu iddia ettiler. Elbise yalnızca üzerimde bir dakika kadar durduğu için böyle bir koku olması mümkün değildi. Ürünü bana geri kargoladılar. Ürün elime ulaştığında özellikle kontrol ettim ve yeni kıyafet kokusundan başka bir koku olmadığını fark ettim, bunun üzerine ürünü tekrar onlara geri gönderdim ve göndereceğimi de WhatsApp üzerinden kendilerine bildirdim. Gönderdiğim ürün kargo kayıtlarında O*** K**** isimli kişi tarafından teslim alınmış görünmesine rağmen, firma ürünü teslim almadıklarını ve depolarında bulunmadığını iddia ediyor ve para iadesi yapmıyor.

Ben hem ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iadesini, hem de kargo kayıtları ve WhatsApp yazışmalarına rağmen ürünü teslim almamış gibi davranmaları ve yasal iade hakkımı kullandırmamaları konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca ben bankama harcama itirazında bulundum ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, benzer mağduriyet yaşayan kişilerin de aynı şekilde resmi kanallar üzerinden haklarını aramaları için bu sürecin dikkate alınmasını talep ediyorum.