to read complaints and reviews, or file yours.Nazliye Butik Ve DHL'de Kayıp Sipariş Çözüm Bulunamadı
Nazliye Butik’ten askılı kollu çiçekli bir top sipariş ettim. 14 Temmuz günü tarafıma DHL kargo takip numarası gönderildi ancak aradan geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Nazliye Butik’le görüştüğümde, ürünün anlaşmalı oldukları depodan çıktığını, bundan sonra kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. DHL kargo ise üzerinden uzun zaman geçtiği için artık ürün takibini yapamadığını, kendi ellerinde bir şey olmadığını belirtti. Nazliye Butik’e tekrar yazdığımda ise ürünümün kayıp olabileceğini söylediler ve bunun dışında bir çözüm sunmadılar. İki taraf da sürekli olarak birbirine yönlendiriyor, mağduriyetimi gideren hiçbir somut adım atılmıyor.
Ürünümün kaybolduğunu kabul eden Nazliye Butik’in bu durumla ilgilenmemesi ve çözüm üretmemesi beni mağdur ediyor. Ürünümün en kısa sürede bulunarak tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmadığı durumda ise tarafıma net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
16 Temmuz’da Nazliye firmasından 1400 TL tutarında çiçekli bir bluz siparişi verdim. Ürün DHL kargo ile gönderildi ancak kargom kayboldu. DHL ile yaptığım görüşmelerde, önce satıcı firma tarafından tazmin talebi oluşturulması gerektiği söylendi, satıcı ise bu süreçte beni sürekli oyaladı ve uzun süre herhangi bir işlem yapmadı.
Yaklaşık bir ay sonra kargonun kayıp olduğu kabul edildi ve DHL, ödemenin Nazliye firmasına yapıldığını, para iademi satıcıdan almam gerektiğini belirtti. Buna rağmen Nazliye firması mesajlara kesinlikle cevap vermiyor, hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ve ücret iademi gerçekleştirmiyor.
Kargom kaybolduğu ve DHL tarafından Nazliye firmasına ödeme yapıldığı halde tarafıma hiçbir iade yapılmamasından dolayı mağdur durumdayım. Ödediğim 1400 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve mesajlarıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhabalar öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı özür dileriz. Siparişinizi kontrol ettiğimde depomuzdan çıkış sağladığını ve MNG Kargo sorumluluğu altındakyken ürününüzün kaybolduğunu görüntülemekteyim. Verdiğiniz sipariş zamanında çıkmış olup ilgili birimlere teslim edilmiş ve kaybolma durumu daha sonra MNG Kargo şubesinin sorumluluğu altındayken gerçekleşmektedir. Bizimle iletişime geçmişsiniz ve sizlerin mağdur olmamamanız için size yardımcı olunmuş ve MNG şubesiyle iletişime geçilmiştir. MNG şubeler arası görüşme yapacağını ilettiği için bize geri dönmesi beklediğine dair sizlere bilgilendirme mesajı atılmıştır. Söz konusu bu durumda sorumlu olan firma MNG kargodur. Ürün temin edilmiş ve bizler tarafından ilgili kargo şubesine teslim edilmiştir. Daha sağlıklı bir çözüm için direkt Yetkili MNG Kargo Şubesiyle de iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz.
2 aydır kayıp olan ürünümün iadesi Nazliye firmasına ulaşmasına rağmen halen daha firma tarafından paramı alamıyorum. Mesajlara cevap verilmiyor. Cuma günü yatırdık dedikleri para yatırılmamış. Ürün ve kargo bedelini derhal bankama yatırılmasını talep ediyorum
