to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Etkisiz, Saçlarım Hasar Gördü Ve İade Talep Ediyorum
Naturakeratin’in resmi sitesinden aldığım Brezilya fönü setini, kutudaki adımlara birebir uyarak, büyük bir hassasiyetle uyguladım. Presleme aşamasında da çok ince tutamlar alarak saçımın her telinin ısı almasına dikkat ettim. Saçlarım ince telli olduğu için ısı ayarını özellikle 200 derecede tuttum, daha yüksek bir ısı kullanmadım.
Kesin sonuç alabilmek için ürünü uyguladıktan sonra yaklaşık 40 saat bekledim, bu süreçte iki gün boyunca saçlarımı düzleştirip, yıkamadan önce de tekrar düzleştirerek yıkama işlemini yaptım. Buna rağmen saçlarımda çok hafif bir düzlük dışında belirgin bir değişiklik olmadı, neredeyse eski halinden farkı yok.
Ayrıca saç uçlarım normalde daha sağlıklı görünürken şu anda dolgunlaşma etkisini geçtim, uç kısımlar adeta çıtır çıtır kopuyor, incelmiş ve yıpranmış gibi duruyor. Uygulamadan sonra son iki gündür saç dökülmemde de belirgin bir artış fark ettim. Ürünlerinize güvenerek, hatta bazı olumsuz kullanıcı yorumlarının yanlış uygulamadan kaynaklandığını düşünerek almıştım; bu kadar dikkatli uygulamama rağmen bu sonucu almak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.
Öğretmenim ve yarın bu saçla derse girecek olmak motivasyonumu ciddi şekilde bozuyor. Naturakeratin’den, aldığım ürünün ücret iadesini ve saç tellerimin eski formuna kavuşmasına destek olacak, saçları güçlendirici bir ürün temin edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hızlı ve yapıcı şekilde giderilmesini rica ediyorum.
Naturakeratin ürünümüzü büyük bir özenle uyguladığınız ve saçlarınızda beklediğiniz etkiyi göremediğiniz için gerçekten çok üzgünüz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz; böyle değerli geri bildirimler, ürünlerimizi geliştirmemize yardımcı oluyor. Yaşadığınız sorunu hızlı ve yapıcı bir şekilde çözmek için teknik ekibimiz sizinle görüşecektir. Tekrar yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, yeni ürünün saçlarınıza olumlu etkisini göstermesini umarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
İletişime geçmemi istediğiniz numarayı arıyorum ya sürekli meşgul çalıyor ya da operatöre bağlanmak için bekle diyor ve bekleyince hat düşüyor. Siz benimle iletişime geçebilir ya da başka bir iletişim numarası paylaşabilir misiniz?
mail adresimize iletişim bilgilerinizi mail atarsanız size dönüş sağlayalım.
Ürün için ne yazdıysanız o talimatlara uyarak uyguladım. Müşteri temsilciniz beni aradı, saçlarımda düzleştirme etkisinin olmamasını 200 derece ısı kullanmış olmama bağladınız. Kendinizle çelişmeyin lütfen. Benim saçlarım çok ince ve boyalı olduğu için bu şekilde uyguladım. (Siz öyle dediniz çünkü ) Ayrıca ürün saçımda hiç olumlu bir etki göstermedi. Bu durumu kabul etmek yerine sorunun tamamen benimle ilgili olduğunu ve saçlarımdaki kopmanın vs yine benden kaynaklı olduğunu söylediniz. Saç uçlarımdaki kırıklar arttı bu durumdan sizi sorumlu tutmuyorum fakat saçlarımdaki dökülme, saçlarımın uçlar dışında da incelip hemen kopması ve gücünün eskisinden daha kötü olması tamamen ürünle ilgili. Bana geçerli bir açıklama veya mahcubiyet dile getireceğiniz yere bana kurduğunuz cümle şu:Eğer şikayeti kaldırırsan size ürün göndereceğiz:) Kusura bakmayın ben bir saç sütü uğruna hakkımdan va şikayetimden vazgeçmeceğim. Bana zaten yardımcı olup beni anladığınızı bile dile getirmiş olur da durumu kabul etseydiniz ben zaten şikayeti sorunum çözüldü diye kaldıracaktim. Hatta siz buradan cevap yazınca bile ben size teşekkür ettim ve size mail atınca bile ilginiz için teşekkür ederim dedim. Ama görüyorum ki ilginiz de göstermelikmiş. Sizden hiçbir şey talep etmiyorum şikayetimi de silmiyorum.
Sayın Nurgül Hanım, Yaşadığınız süreci ve görüşlerinizi teknik ekibimizle birlikte titizlikle inceledik. Öncelikle bir eğitimci olarak yaşadığınız motivasyon kaybından dolayı üzüntülerimizi paylaşmak isteriz. Natura Keratin olarak önceliğimiz, 2012'den bu yana kullanıcılarımızın %95'i aşan memnuniyetini korumak ve her türlü sorunda yapıcı bir yol bulmaktır. Teknik ekibimizle yaptığınız görüşmede ilettiğiniz fotoğraflar incelendiğinde; saçlarınızın doğal (boyasız), dalgalı ve kabarık formda olduğu görülmüştür. Bu saç yapısında keratinin moleküler düzeyde saça tam olarak mühürlenebilmesi ve beklenen düzleştirici etkinin oluşması için teknik alt limit 220°c ısıdır. 200°c seviyesindeki uygulama, maalesef ürünün aktive olup saç pulcuklarına yerleşmesi için yeterli enerjiyi sağlayamamış; bu da sonucun beklentinizin altında kalmasına neden olmuştur. Saç uçlarınızda belirttiğiniz yıpranma hissi ise ürünle ilgili bir deformasyon değil, saçın uç kısımlarında halihazırda var olan kırıkların keratin yüklemesi sonrası belirginleşmesinden kaynaklanmaktadır. Keratin bakımı, saç tellerini güçlendiren bir işlem olsa da, ömrünü tamamlamış ve çatallaşmış saç uçlarını birleştirme özelliğine sahip değildir. Bu nedenle, telefonda da belirttiğimiz üzere, keratin uygulamasından en sağlıklı sonucu alabilmek için işlem sonrası saç uçlarının 2-3 cm kestirilmesini teknik olarak önermekteyiz. Müşteri memnuniyeti yaklaşımımız hakkında: Firmamızın temel prensibi, hiçbir kullanıcımızı mağdur etmemektir. Size sunulan destek ürünleri (Saç Maskesi ve Keratin Sütü) bir "pazarlık unsuru" değil, aksine mevcut kuruluk hissini gidermek ve saçınızı eski sağlığına kavuşturmak adına teknik ekibimizce önerilen onarıcı bir çözüm paketidir. Yanlış anlaşılmaya sebebiyet veren iletişim süreci için üzgünüz; amacımız şikayet silmekten ziyade, sorununuzu kalıcı olarak çözüp memnuniyetinizi yeniden kazanmaktır. Evde yapılan profesyonel uygulamalarda bu tip sonuçlarla karşılaşılması nadir de olsa mümkündür. Mağduriyetinizi gidermek adına ekibimiz sizinle tekrar iletişime geçerek, ürün kullanımı ve telafi adımları konusunda en yapıcı çözümü sunacaktır. Saygılarımızla, Natura Keratin Müşteri Deneyimi Ekibi
Benim saçlarım boyalı. Saçlarımı WP fotoğrafları üzerinden şekilde incelediğinizi ve emin olduğunuzu düşünmeniz profesyonel bir yaklaşım değildir. (Ki fotoğraftan pek anlaşılmıyor deyip bu sonuca varmanız çelişkili. Yapılan teklif için "pazarlık unsuru" değil demişsiniz. Rica ediyorum görüşme kaydınız varsa görüşmeleriniz kayıt altına alınıyorsa görüşmeyi dinlemenizi istiyorum. Bana iki defa su cümle kuruldu "Şikayeti silerseniz silmeniz durumunda size iki ürün yollayacağız." Ayrıca 20 derecelik bir ısı farkından bu kadar etkisiz bir sonuç olacağını söylemeniz pek de mantıklı gelmedi. Benim saçlarım çok ince ve boyalı diyorum. Madem öyle açıklama kısmındaki "çok ince ve boyalı açıklamasında yazan 200 derece kullanın" açıklamasını düzeltin. Ayrıca 200 derecede madem aktive olmuyor neden ince saçta 200 derece yeterli yazıyorsunuz? Demek ki ürün 200 derecede de aktive olan bir ürün:) Ayrıca daha önce de keratin uygulaması yaptım ve sadece kuaförde fön ile saçlarım düzleşti ve eskisinden daha canlı bir görünüm kazandı. Ürün farklı dersiniz muhtemelen buna da neyse. Tekrar ediyorum ben gerçekten size çok güvenerek almıştım. Ve siz bana WhatsApp'tan yazınca çok samimi ve doğal bir şekilde sizi suçlamadan yazmıştım. Ama siz bana dönüş yapınca konuşmama bile fırsat vermeden dakikalarca bana ürünü savunup böyle bir şeyin mümkün olmadığını sorunun ısıdan vs olduğunu saç kırıklarımın daha önce olduğunu söylediniz. Evet sac kırıklarım için zaten sizi yani urunu sorumlu tutmadığımı belirtmeme rağmen sac uçlarıma yorum yapmaya devam ediyorsunuz. Benim derdim saç uçları değil onları keserim ve kurtulurum. Ama diyorum ki saçlarımın genel yapısında bir zayiflama ve kopma söz konusu. Hadi bu da benim saçlarımın yıpranmış olmasından kaynaklı olsun. Zaten amaç saçı güçlendirmek değil mi bu üründe? Saçlarımın eski halini sizlere attım. Ve ister inanın ister inanmayın şu an saçlarım eskisinden daha hassas ve kopuyor elimi atınca. Ben size samimi bir şekilde geldim ve maalesef üzgünüm hala derdimi anlatabilmiş değilim.
