Natucare Ürünün İade Edilmesini İstiyorum

Aynı gün içerisinde 2.099 TL değerinde Pandora marka bir yüzük ve yanında bir krem satın aldım. İade sürecinde paketlerin karışması nedeniyle 2.099 TL değerindeki yüzüğüm kremi aldığım firmaya, krem ise Pandora’ya gönderildi. Pandora, kendilerine krem ulaştığı için yüzüğün iadesini reddetti. Kremi aldığım diğer firma ise yüzüğümü teslim aldığını, ancak ürünü kontrol etmeden krem iadesi gibi işleme alıp sadece krem bedelini iade ettiğini yazışmalarımızda açıkça kabul etti.

Tarafıma 23 Ağustos tarihinde yalnızca 395,90 TL ödeme yapıldı. Böylece 2.099 TL’lik yüzüğün bedelini alamadığım için 1.703,10 TL doğrudan maddi kaybım oluştu. Firma yaklaşık 20 gündür yüzüğümü “araştırdığını” söylemekte, ancak ürünün nerede olduğu, ne zaman bulunacağı veya bana nasıl ulaştırılacağı konusunda somut hiçbir çözüm üretmemektedir.

Bu süreçte yüzüğe ihtiyacım olduğu için yeniden yüzük satın almak zorunda kaldım ve bunun için ayrıca maddi harcama yaptım. Haftalardır firma ile iletişim kurmak, WhatsApp üzerinden yazışmak ve ürünümü aramak zorunda bırakıldım. Hem maddi olarak kayba uğradım hem de bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle manevi olarak ciddi şekilde yıprandım.

Yüzüğün kendilerine ulaştığını firma kendi yazışmalarında açıkça kabul ettiği halde tarafıma teslim edilmemesinden dolayı mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Yüzüğün ivedilikle bulunarak eksiksiz şekilde tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse 2.099 TL tutarındaki yüzük bedelinin, daha önce ödenen 395,90 TL üzerindeki kalan tutarın ve yeni yüzük almak zorunda kalmam nedeniyle oluşan ek maddi zararımın tarafıma ödenmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.