Renkli Matcha, Fahiş Fiyat Ve İlgisiz Müşteri Hizmetine Şikayet

7 Haziran’da “Name Kuzguncuk” isimli mekana gittim. Daha önce tercih ettiğim bir yerdi ancak bu son deneyimimden sonra kesinlikle bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Sadece Matcha ve su söyledim, toplamda 435 TL hesap ödedim.

Matcha için yaklaşık 10 dakika bekledim ve masaya gelen içeceğe Matcha demek için gerçekten bin şahit ister. Dünyanın farklı yerlerinde ve İstanbul’da bilinen birçok mekanda Matcha içmiş biri olarak hayatımda bu kadar kötü bir içecekle karşılaşmadım. Gelen ürün, şekerli, çilekli süte benzeyen, adeta şerbet gibi bir şeydi ve içinde Matcha tadı hiç yoktu. Zaten orijinal Matcha istediğinizde ellerinde olmadığını, “renkli Matcha” adını verdikleri bu ürünü servis ettiklerini söylüyorlar. Üstelik bir de bu içecek için 305 TL talep etmeleri, suyun da 95 TL olması bana göre tamamen fahiş bir fiyat politikası.

İçeceğin tadı o kadar kötüydü ki neredeyse bir Yudum bile içmeden iade etmek istedim. Durumu orada iletmeme ve matchayı içmememe rağmen, ücretini kesinlikle almakta ısrar ettiler. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen, şikayete çözüm aramak yerine hesabı tahsil etmeyi önceleyen bir yaklaşım sergilediler. Kahveleri bana göre en fazla idare eder düzeyde ve herhangi bir zincir kafe bile buradan çok daha iyi ürün çıkarıyor.

Bugüne kadar hiçbir işletme hakkında bu kadar olumsuz bir yorum yapma ihtiyacı hissetmemiştim ancak kimsenin bu kadar yüksek fiyatlar ödeyip, bu kadar kötü bir içecekle ve ilgisiz bir müşteri yaklaşımıyla karşılaşmasını istemiyorum. Müşteri memnuniyetinin neredeyse sıfır olduğu Name Kuzguncuk’un özellikle Matcha konusunda kullandıkları ürün ve uyguladıkları fiyat politikasıyla ilgili açıklama yapmasını ve bu tür mağduriyetlerin giderilmesi için adım atmasını bekliyorum.