Sipariş İptali Ve 5.007,50 TL İadenin Gerçekleşmemesi

25.07.2026 tarihinde Nalburdayim.com internet sitesi üzerinden nlbdo2066268 numaralı bir sipariş verdim. Siparişimde Protherm, 3m, Sista ve Akfix marka çeşitli nalburiye ve tesisat ürünleri bulunuyordu. Bu ürünler için toplam 5.007,50 TL tutarında ödeme yaptım ve bu tutar Akbank kredi kartımdan tek çekim olarak tahsil edildi, ekstreme de yansıdı ve ödemesini yaptım.

28.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri beni arayarak siparişimdeki ürünlerin stokta olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceklerini söyledi. Ben de siparişimin iptal edilmesini talep ettim, iptal sürecinin başlatıldığı ve ücret iadesinin yapılacağı bilgisi verildi.

Bu görüşmeden sonra siteye girip durumu kontrol etmek istediğimde Nalburdayim.com’un “sitemizi güncelliyoruz, hemen geri döneceğiz” şeklinde sürekli bakımda göründüğünü fark ettim. 0850 888 34 27 numaralı çağrı merkezine ulaşmaya çalıştığımda hattın aktif olmadığını gördüm. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, e‑posta gönderdim ancak ona da yanıt alamadım. Ne siparişim teslim edildi ne de iptal ve iade süreci tamamlandı.

Tüm iletişim kanallarının kapalı olması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Siparişimin derhal iptal edilmesini, 5.007,50 TL tutarındaki ödemenin Akbank kredi kartıma acilen ve eksiksiz iade edilmesini ve yaşadığım süreçle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.