to read complaints and reviews, or file yours.Nacar Karavan’da Alıcı Olmadığım İçin Küçümseyici Tavır
Instagram üzerinden Nacar Karavan ile, Ford marka aracımın üstü için monoblok karavan konusunda bilgi ve fiyat almak amacıyla iletişime geçtim. Firmanın reklamlarını sık sık gördüğüm için, markayı daha önce hiç duymamış olsam da bir ön görüşme yapıp standart paketler ve fiyat aralığı hakkında bilgi almak istedim.
Bugün yaptığımız yazışma sırasında, yetkili olduğunu düşündüğüm kişinin henüz alıcı olup olmayacağım belli değilken bana “30 yıllık satıcıyım, alıcı olmadığınız belli” şeklinde ifadeler kullanması ve genel üslubu beni son derece rahatsız etti. Net, açıklayıcı bilgi vermek ve yardımcı olmak yerine, oyalayıcı sorularla konuşmayı uzatan ve sonunda da yardımcı olmayan, küçümseyici bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum. Müşteriyle kurumsal, saygılı ve çözüm odaklı bir iletişim yerine böyle bir tavırla karşılaşmak güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte maruz kaldığım üsluptan ve müşteriyle konuşma tarzından dolayı rahatsızlığımı bildiriyor, Nacar Karavan’ın iletişim şeklini gözden geçirmesini, adıma bir özür iletmesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerine daha kurumsal, saygılı ve profesyonel bir dille yaklaşmasını beklediğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Semra Hanım, Öncelikle, Nacar Karavan olarak sizi bu şekilde rahatsız ettiğimiz için içtenlikle özür diliyoruz. Görüşmeniz sırasında size yöneltilen ifadeler ve üslup, kesinlikle bizim hizmet anlayışımızla bağdaşmamaktadır. Yaşadığınız deneyimi detaylı olarak inceledik ve bu tür bir iletişimin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları attık. * **Resmi Özür:** Yaşadığınız üzüntüyü gidermek amacıyla size bir kez daha özür iletiyoruz. * **İletişim Eğitimi:** İlgili satış temsilcisine iletişim ve müşteri odaklılık konularında kapsamlı bir eğitim programı planladık. * **Üst Yönetim Görüşmesi:** Konu, üst yönetimimizle görüşülerek süreçteki eksikliklerin giderilmesi ve iyileştirme planının oluşturulması için bir toplantı düzenlendi. * **Uyarı ve Performans Takibi:** Söz konusu yetkiliye resmi bir uyarı yapıldı ve performansı yakından izlenecek. * **Telafi Teklifi:** Yaşadığınız olumsuz deneyimi bir nebze de olsa hafifletmek amacıyla size özel bir kupon/voucher teklif ediyoruz. Bu adımları en kısa sürede hayata geçirerek, gelecekteki iletişimlerimizde daha saygılı, kurumsal ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyeceğimizden emin olabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
