My Viscoo 3 Gün Daha Oyaladılar Ve Yine Hiçbir Somut Adım Atılmadı

02.09.2026 tarihinde İzmirli yatak firması Visco Night (Eko Home Ev Aksesuarları Ltd. Şti.) Bahçelievler Mah. Gazeteci Hasan Tahsin Caddesi Lider No:23 b Karabağlar/İzmir adresindeki mağazasından set olarak yatak, baza ve başlık satın aldım, ödemesini peşin olarak yaptım. Bize, aldığımız ürünlerin 12 gün içinde teslim edileceği söylendi ancak teslimat yaklaşık 3 hafta sonra yapıldı.

Ürün montajı yapıldıktan sonra mağazada seçip beğendiğimiz yataktan tamamen farklı, kalitesiz ve defolu bir yatak getirildiğini fark ettim. Fişte “Lida 14” yazıyor olmasına rağmen bize gelen yatağın içi sanki saman doldurulmuş gibi, üzerine naylon poşet serilmiş, yattığınızda hışır hışır ses çıkaran, mağazada denediğimiz ürünle kalite olarak hiçbir şekilde uyuşmayan bir yatak göndermişler. Yatak hiç kullanılmadı, ambalajından çıktığı haliyle duruyor.

Bu durumu fark ettikten yaklaşık bir hafta sonra mağazayı hem telefonla hem de yüz yüze ziyaret ederek yatağın mağazada bize sattıkları doğru ürünle değiştirilmesini talep ettim. Bize servisin yönlendirileceği ve sorunun düzeltileceği söylendi ancak yaklaşık bir hafta boyunca ne arayan oldu ne soran, kimse gelmedi. Sonrasında yeniden mağazaya gidip yetkililerle görüştüğümüzde bizi 3 gün daha oyaladılar ve yine hiçbir somut adım atılmadı.

Daha sonra tekrar mağazaya gittiğimizde bu sefer mağazada bulunan yetkililer mağazanın tadilata girdiğini, evrakların merkeze gönderildiğini, bu nedenle işlemleri yapamadıklarını söyledi. Bizim elimizdeki evrakın fotoğrafını çekip “2 güne çözülür, değişim yapılacak” dediler fakat yine hiçbir sonuç alamadık. Bugün tekrar mağazaya gittiğimizde ise komşularından mağazanın dükkanı tamamen boşaltıp kapattıklarını öğrendik, içerisi bomboştu.

Firma sahibiyle telefon üzerinden yazışarak servis ve değişimle ilgili net bilgi, servis numarası ve kayıt için belge talep ettiğimde ise sürekli “2 gün içinde değişiminiz yapılacak” diyerek oyaladı, yazışmalarda açık bir teyit, servis kaydı veya resmi bir evrak paylaşmadı, çoğu zaman da sessiz kaldı ve net bir cevap vermedi. Ne doğru ürünü gönderdiler ne de değişim için somut bir işlem gerçekleştirdiler.

Tüm bu süreçte bilerek oyalandığımı, mağazanın kapatıldığını sonradan komşulardan öğrenmemi ve bize gösterilen yatak yerine kalitesiz, defolu ve bambaşka bir ürün getirilmesini göz önünde bulundurduğumda kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum. 5.000 TL ödediğim yatak seti için ya mağazada bize gösterilen ve satışı yapılan doğru yatağın eksiksiz ve ayıpsız şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 5.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Benim gibi başka tüketicilerin de bu şekilde mağdur edilmemesi ve bu firmanın bu davranışının yetkili merciler tarafından incelenmesi için şikayetimin dikkate alınmasını rica ediyorum.