Galataport Müzeverse Etkinliğinde İzinsiz Bilet İptali Ve Kaba Personel Tutumu

Şikayet Başlığı: Galataport Müzeverse "Yaşamın Kökleri" Etkinliğinde Personel Kaynaklı Mağduriyet ve Küçümseyici Tavırlar
Şikayet Metni:
16 Mart 2026 tarihinde, eşim ve iki çocuğum, yanlarında bir arkadaşımız ve onun iki çocuğuyla birlikte Galataport bünyesindeki Müzeverse kurumunun "Yaşamın Kökleri" adlı aktivitesine katılmak üzere bilet almışlardır. Ancak etkinlik girişinde küçük oğlumun yaş sınırına takılması nedeniyle içeri alınamayacağı belirtilmiştir.
Asıl sorun bu noktadan sonra başlamıştır: kurum çalışanları, tarafımızdan herhangi bir onay veya talep almadan, sistemdeki 5 biletin tamamını (tüm grubu kapsayacak şekilde) sorgusuz sualsiz iptal etmiştir. İadenin ise 3 iş günü sonra yapılacağı söylenmiştir.
Biz biletlerin tamamen iptal edildiğinden habersiz olduğumuz için, boş kalan kontenjanı değerlendirmek adına bir başka arkadaşımızı ve çocuğunu etkinliğe davet ettik. Davetimizi kabul eden arkadaşımız, kapıda biletlerin iptal edildiğini öğrenince büyük bir şok yaşamıştır. Yanındaki çocuğu etkinliğe girmeyi çok istediği için arkadaşımız, kurumun hatası yüzünden 5 adet bileti yeniden (ikinci kez ödeme yaparak) satın almak zorunda kalmıştır.
Yaşanan bu durum bizi misafirimize karşı tarif edilemez bir mahcubiyet içinde bırakmıştır. Maddi külfetin yanı sıra, durumu izah etmeye çalıştığımızda kurum personelinin sergilediği küçümseyici tavırlar, yardımcı olmaktan uzak yaklaşımları ve muhatap kabul etmez tutumları sabrımızı taşırmıştır.
Müzeverse gibi kurumsal iddiaları olan bir yapıda;
1. Müşterinin onayı alınmadan tüm biletlerin nasıl iptal edilebildiğinin,
2. Personelin çözüm üretmek yerine neden kaba bir üslup takındığının,
3. Yaşatılan bu maddi ve manevi (mahcubiyet temelli) mağduriyetin nasıl giderileceğinin açıklanmasını bekliyorum.
Bir eğitim ve kültür kurumu olan Müzeverse'ün, misafir ağırlama etiğinden bu denli uzak personellerle çalışması hayal kırıklığıdır. Konuyla ilgili acil geri dönüş ve özür beklemekteyim.