Mutty Butiğinden İade Sürecinde 15 Gün Geçmesine Rağmen Ödeme Yapılmaması

Instagram’da “Mutty” isimli butikten 6.838 TL tutarında, toplam 4 ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden 3’ü için iade süreci başlattım ve butik tarafından belirtilen tüm adımları eksiksiz yerine getirerek ürünleri 11.08.2026 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram 432976524’tür.

Kargo şirketine teslim ettiğim ürünlerin ulaştığı bilgisi tarafıma herhangi bir mail iletilmeden sadece yazışmalarımız üzerinden bildirildi, ancak IBAN’ımın istendiği bir mail ya da resmi bir bildirim almadım. Destek birimleriyle defalarca iletişime geçtim, ürünlerin kendilerine ulaştığını ve 14 gün içinde iade yapılacağını yazılı olarak ifade ettiler. Buna rağmen bugün 15. Gün olmasına karşın hala hesabıma hiçbir iade yapılmadı.

Tekrar ulaşmaya çalıştığımda konuyla bizzat ilgileneceklerini söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne mesajlarıma geri dönüş yapıldı ne de tarafıma bir ödeme gerçekleştirildi. Ödemeyi kendi adıma kayıtlı banka hesabımdan havale yoluyla yapmış olmama rağmen süreç bu kadar uzatıldı ve mağdur edildim.

Ürünlerin iadesi için belirttikleri tüm koşulları yerine getirmiş olmama rağmen halen ödeme yapılmaması nedeniyle, havale ettiğim 6.838 TL tutarındaki bedelin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmenin açıklanmasını talep ediyorum.