2.833,92 TL İade Ücretinin 1,5 Ayda Hesaba Yatırılmaması

Mutty adlı siteden 1 Nisan’da sipariş verdiğim elbise 8 Nisan’da elime ulaştı ancak ürünün kalıbı bozuk olduğu için iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinde bana hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı, ürünü yaklaşık 1 haftada büyük zorluklarla iade edebildim. 14 Nisan’da iade işlemini yaptım, 15 Nisan’da ürünün ellerine ulaştığına dair hem kargo takip bilgilerim hem de sistemde “iade alındı” kaydı mevcut.

İade kargosunun ücretini de kendi cebimden ödedim. Buna rağmen 15 Nisan’dan bu yana, yani yaklaşık 1,5 aydır 2.833,92 TL tutarındaki iadem kredi kartıma yatırılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürekli “teknik aksaklık” bahanesini öne sürüyorlar ve yardımcı olmuyorlar. Hatta kendilerinin de belirttiği üzere, 3 aydır iadesi yapılmayan birçok mağdur müşteri daha var.

İademin 15 Nisan’da ellerine ulaşmış olmasına ve üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma yatırılmaması kabul edilebilir bir durum değil. İade sürecinde yaşattıkları zorluklar ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur durumdayım. 2.833,92 TL tutarındaki ödemenin, ürünü satın alırken kullandığım kredi kartıma derhal ve eksiksiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.