Baklava Şubesinde Kaba Üslup Ve Saygısız Davranış Müşteri Memnuniyetini Sarsıyor

19 Şubat Perşembe günü saat yaklaşık 18.20 civarında Musluoğlu Baklava Çekmeköy Şahinbey şubesine tatlı almaya gittik. Ne alacağımıza karar vermeye çalışırken, tezgâhın oradaki orta yaşlı gözlüklü bir beyefendi son derece kaba bir üslupla “Abla sen ne ayaksın, dolanıp duruyorsun.” şeklinde bir ifade kullandı ve bize sert bir şekilde hızlı söylememiz gerektiğini söyledi. Ramazan olduğu için de tatlıyı çok almamız gerektiğini ima eden bir tavır sergiledi.

Ayrıca kasadaki yine orta yaşlı beyefendinin son derece suratsız ve ilgisiz olması, yaşadığımız olumsuzluğu daha da artırdı. Devamlı müşteri olmamıza rağmen ilk defa bu kadar saygısız ve kırıcı bir tavırla karşılaştık. Saat 18.45 civarında yaklaşık 269,95 TL’lik ödememizi kart ile gerçekleştirdik, ancak bu süreçte hiçbir şekilde müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım görmedik.

Bu nedenle özellikle bahsettiğim personellerin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve tarafıma da konuyla ilgili geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.