Ayıplı Hortum İçin İade Talebimin Reddedilmesi Kabul Edilemez

Trendyol üzerinden Munico satıcısından 02.06.2026 tarihinde kumaş dış yüzeye sahip bir bahçe hortumu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, olması gerektiği gibi musluğa takarak ilk kez deneme amaçlı kullandım ve hortumun üzerinde delik olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü eksiksiz, orijinal jelatiniyle birlikte hemen iade ettim.

Ancak Trendyol tarafından telefonla arandım ve iade talebimin reddedildiği, ürünün “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle kabul edilmeyeceği söylendi. Hortumun delik olup olmadığını, yani ayıplı olup olmadığını anlamamın tek yolu suya takıp denemekken, bu gayet doğal ve kaçınılmaz bir durumken, sırf bu nedenle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün sipariş numarası 11284843479’dur.

Ayıplı gelen bu ürün için iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse mahkemeye başvuracağımı belirtmek isterim.