Teslim Edildiği Gösterilmesine Rağmen İade İşlemi Başlatılamıyor

Mundos’tan Kadın Vegan Deri Terlik (cal5422) modelini hediye olarak sipariş ettim. Ürün elime ulaştı ancak hem hediye ettiğim kişiye numarası uymadı hem de terlik kesinlikle rahat değil, bu nedenle iade etmek istiyorum.

Siteye girdiğimde siparişlerim bölümünde ürün teslim edilmiş olmasına rağmen hâlâ “yolda” görünüyor ve bu yüzden hiçbir iade veya işlem adımını başlatamıyorum. Sipariş numaramın ve “yolda” ibaresinin göründüğü ekran görüntüsünü de ekledim.

Sitede yer alan cep telefonu numarasını aradığımda numaranın kullanılmadığı bilgisiyle karşılaştım. İletişim için verdikleri e‑posta adresine mail gönderdim, ancak mail gönderilemedi. WhatsApp hattına yazdım, cevap verilmedi. Instagram üzerinden mesaj attım, ona da hiçbir dönüş yapılmadı. Yani firma ile hiçbir kanaldan iletişim kurulamıyor.

Hem ürünün rahat olmaması hem de iade sürecinin tamamen kilitlenmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş durumumun sistemde doğru şekilde “teslim edildi” olarak güncellenmesini, iade talebimin alınmasını ve ödediğim tutarın yasal süreler içerisinde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca firmanın iletişim kanallarını aktif ve ulaşılabilir hale getirmesini talep ediyorum.