Mundos'ta Terlik Değişiminde Sürekli Gecikme Ve Yanıtsızlık

Mundos’tan bir terlik siparişi verdim ve ürün 26 Haziran’da bana teslim edildi. Terlik ayağıma küçük geldiği için, firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek iade/değişim konusunda yardım istedim. Bana ürünü göndermem durumunda değişim yapabileceklerini söylediler.

Ben de terliği 27 Haziran’da kargoyla geri gönderdim ve kargonun 29 Haziran’da firmaya teslim edildiği bilgisi elimde mevcut. Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. 1 Temmuz’da ben tekrar yazarak değişimin ne zaman yapılacağı konusunda bilgi istedim, o gün de cevap verilmedi. 3 Temmuz’da yeniden yazdığımda, ürünün özel üretim olduğu, bugün ya da en geç pazartesi gönderileceği söylendi. Oysa ben o güne kadar sitelerini her gün kontrol ettiğimde ürünün stoklarda mevcut olduğunu görüyordum, bunu yazmama rağmen bu mesaja da yanıt verilmedi.

Söylenen pazartesi günü de geçti, hâlâ kargo bilgisi paylaşılmadı. 7 Temmuz Salı günü tekrar yazdığımda, o gün kargoya verileceği belirtildi; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir kargo bilgisi yok ve son mesajlarıma da yanıt alamıyorum. Ürünü çoktan teslim etmiş olmama rağmen bu kadar oyalama ve iletişimsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Talebim, seçtiğim numaradaki terliğimin hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden, derhal kargoya verilerek tarafıma ulaştırılması, süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılması ve değişim için benden yeniden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesidir.