Mufamet Trendyol Siparişimde Hasarlı Ürün Ve İade Reddi

14.08.2025'de Trendyol üzerinden Mufamet marka laptop standı siparişi verdim. Toplamda üç adet ürün sipariş ettim ve teslimat numarası 9662783689 ile tarafıma ulaştı. Siparişin toplam tutarı 2477 TL olup, iadeye konu olan miktar 1631,41 TL’dir.

Ürünlerin hem kalitesi hem de paketlenme şekli büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Laptop stantlarının yüksekliği ayarlanırken ciddi zorluk yaşanıyor, ayrıca kutusunu açtığımda alt kısmı yağlıydı ve gelen ürünler fotoğraflarda gösterilenden farklıydı. Paketleme ise tamamen özensizdi: 2 kiloluk ürünler kutu içinde serbest şekilde gönderilmiş, üç kutu üst üste konup sadece bantla bağlanmıştı. Bu nedenle kutular ezilmiş ve deformasyona uğramıştı. Özellikle alttaki kutu, üst üste konulan diğer kutuların ağırlığı altında zarar görmüş gibi duruyordu.

Üç ürünü de iade etmeyi planladım; ancak birinin kutusunu açtığım için yalnızca iki ürün için iade talebinde bulundum. Buna rağmen, ürünlerin “hasarlı” olduğu gerekçesiyle iade talebim satıcı tarafından gerekçesiz şekilde reddedildi. Paketlerdeki hasarın nedeni tamamen satıcının özensiz paketlemesidir ve bunun sorumluluğu müşteriye yüklenemez.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde yalnızca iade kodu verildi ve çözüm için satıcıdan yanıt beklemem gerektiği belirtildi. Ancak satıcıdan herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Destek ekibiyle yürütülen arabuluculuk süreci de sonuçsuz kaldı.

Satıcıdan ve Trendyol’dan beklentim, iadelerimin derhal kabul edilmesi ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesidir.