Ayıplı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Bilgi Eksikliği

Mudo internet sitesinden sipariş ettiğim beyaz bisiklet yaka t‑shirt, elime kullanılmış ve üzerinde ruj lekesi olacak şekilde ulaştı. Böyle bir ürün gönderilmiş olmasını hijyen açısından son derece rahatsız edici buluyorum.

Bu nedenle ürünü 22 Aralık Pazartesi günü Aras Kargo Davutlar şubesinden Mudo’ya iade olarak gönderdim. 24 Aralık Çarşamba günü kargomun ulaştığı söylendi; ancak aradan günler geçmesine rağmen Mudo’nun sisteminde iade ile ilgili hiçbir kayıt, bilgilendirme veya güncelleme göremiyorum.

Sipariş numaram 3104188258824328 olmasına rağmen, Mudo’nun internet sitesindeki yapay zeka asistanı bu sipariş numarasını bile kabul etmiyor; ayrıca ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri hattı da bulamıyorum. Hem ayıplı ve kullanılmış ürün gönderilmesi hem de iade sürecinde hiçbir bilgi alamamam nedeniyle mağdur durumdayım.

Kullanılmış ve lekeli gönderilen bu ürün için ödediğim ücretin, iade sürecim sistemde tanımlanarak en kısa sürede tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini rica ediyorum.