Salon hizmetinde yaşanan gecikme ve kalite sorunları

Müberya Sağlam İzmir Karşıyaka Şubesi Büyük Hayal Kırıklığı

Ablamın düğünü için Müberya Sağlam İzmir Karşıyaka Şubesi’ni tercih ettik. Ben, ablam ve ablamın arkadaşı olmak üzere üç kişi saç ve makyaj hizmeti aldık. Tercih sebebimiz salonun ismi, bilinirliği ve profesyonel bir hizmet vereceğine olan güvenimizdi. Ancak yaşadığımız deneyim bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Randevu saatimiz 13.00 olmasına rağmen yaklaşık 12.30-12.40 civarında salona giriş yaptık. İçeri girdiğimiz anda aşırı bir yoğunluk vardı. Oturacak yer dahi bulamadık ve uzun süre beklemek zorunda kaldık. Saatler ilerlerken biz beklemeye devam ettik, diğer gelinler ve nedimelerle ilgilenildi. Özellikle gelin olan ablamın kendi düğün gününde bu şekilde bekletilmesi bizim için kabul edilebilir değildi.

Saç işlemine alınana kadar uzun süre bekledik. Saçlarımız bittikten sonra da makyaj için tekrar uzun süre bekletildik. Yani mağduriyetimiz sadece girişte yaşanan gecikme değildi; saç öncesi, saç sonrası ve makyaj sırası boyunca sürekli bekledik.

Salona ilk girdiğimizde yaklaşık 6 makyaj masası doluydu ve 6 kişiyle ilgileniliyordu. Ancak sıra bize geldiğinde çalışan sayısı bir anda azaldı, boşalan makyaj masaları kullanılmadı ve sadece birkaç kişi işlem yapmaya devam etti. Bu kadar yoğun müşteri kabul ediliyorsa aynı oranda çalışan desteği sağlanması gerektiğini düşünüyoruz.

Saçımı yapan T***** K***** isimli çalışandan memnun kaldım. Kendisi gerçekten ilgilendi ve işini özenli yaptı. Ancak ablam gelin olmasına rağmen benden sonra saça alındı. Ablamın saçını yapan F**** isimli çalışan, ablamın istediği saç modelinin olmayacağını söyleyerek onu farklı bir modele yönlendirdi. Ablam istemediği bir saç modeliyle kalktı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadı.

Daha sonra makyaj sırasında ablam saçından memnun olmadığını D**** T***** isimli çalışana iletti. Bunun üzerine saçın tekrar yapılabileceği söylendi. T***** K***** da ablamın istediği saçı yapabileceğini belirtti ve saçı düzeltti. Başta “olmaz” denilen saç modelinin sonrasında yapılabilmesi bizim için ayrıca düşündürücü oldu.

Ablamın makyajını D**** T***** yaptı. Ancak yapılan makyaj kesinlikle profesyonel bir gelin makyajı kalitesinde değildi. Makyaj daha ilk yapıldığı anda pütürlü görünüyordu. Pudra uygulaması çok kötüydü, özellikle göz altlarımızda ürün birikmeleri ve kötü bir görüntü oluştu. Üçümüzün de makyajı kısa sürede bozuldu.

Düğün boyunca kendi makyajımızı ve ablamın makyajını düzeltmekle uğraşmak zorunda kaldık. Yakından fotoğraf çekilemedik, selfie çekmekten kaçındık çünkü makyajlarımız kötü görünüyordu. Hayatımızdaki en özel günlerden birinde sürekli görüntümüzü düzeltmeye çalışmak zorunda kalmak büyük bir hayal kırıklığıydı.

Ablamın saçına gelince; düğün alanına girdiğinde yapılan dalgalı saçın bozulmaya başladığını gördük. Düğünün sonunda saç neredeyse tamamen düşmüş ve eski haline dönmüştü. Gelin saçı ve makyajı için bu kadar yüksek ücret ödeyip böyle bir sonuç almak kesinlikle kabul edilebilir değil.

Arkadaşımızın saçını B**** A*********** yaptı. Arkadaşımız ince ve doğal dalgalar istemesine rağmen istediği modelden tamamen farklı, kalın dalgalar yapıldı ve sonuçtan memnun kalmadı.

Arkadaşımızın makyaj sürecinde de ciddi mağduriyet yaşandı. D**** T*****, arkadaşımızın makyajı tamamlanmadan hiçbir açıklama yapmadan B***** D*******’ün telefonundan taksi çağırarak salondan ayrıldı. Arkadaşımız sadece göz makyajının bir kısmı yapılmış halde bırakıldı ve yaklaşık yarım saat boyunca kimse ilgilenmedi.

Çalışanların genel tavrı da profesyonel değildi. İşlemler sırasında telefonla ilgilenmeleri, kendi aralarında sohbet etmeleri ve müşterilerin işlemlerini aksatmaları dikkat çekti.

Çıkış saatimiz 17.00 olmasına rağmen ablam ancak 17.00’den sonra tekrar saça alındı ve salondan yaklaşık 17.40’ta çıkabildik. Bu gecikme nedeniyle düğün günümüzdeki hazırlıklarımız aksadı ve büyük stres yaşadık.

Üç kişi olarak bu salondan hizmet aldık ve üçümüz de memnun kalmadan ayrıldık. Salonun ismine ve güvenilirliğine inanarak geldik ancak aldığımız hizmet beklentimizin çok altında kaldı. Bu süreçte yalnızca T***** K***** isimli çalışanın ve yardımcı olan görevli hanımefendinin işini hakkıyla yaptığını düşünüyoruz.

Yaşadığımız bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve gerekli değerlendirmenin yapılmasını talep ediyoruz.