Kutu Hasar Raporundaki Yanıltma Ve Randevu Sürecindeki Aksaklıklar

LG 8 kg kurutma makinemin kurulumu için geçen hafta Kadıköy‑Göztepe bölgesinde MTV Elektronik servisinden hizmet aldım. Kurulum için gelen ekip, kutuda hiçbir hasar olmamasına rağmen “kutu hasarlı” şeklinde yanlış bir rapor düzenledi ve bu rapora dayanarak ürün değişimi yapılmayacağını belirtti.

Kutu sağlam olmasına rağmen böyle bir rapor tutulması hem beni mağdur etti hem de firmaya olan güvenimi sarstı. Bunun yanında randevu sürecinde de defalarca kez farklı saat ve günler söylenerek oyalanmamı ve verilen sözlerin tutulmaması, kendimi sürekli aldatılmış hissetmeme neden oldu. Konuyla ilgili kendileriyle görüştüğümde ise “çözemeyiz” şeklinde bir yanıt aldım ve başka bir çözüm sunulmadı.

Ben, ürünümle ilgili tutulan raporun gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve kurulum sürecinin şeffaf, doğru ve güvenilir şekilde yönetilmesini istiyorum. Firma olarak daha güvenilir, tüketiciyi mağdur etmeyen bir yaklaşım sergilemelerini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.