to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Randevu Son Dakikada İptal Edildi, Açıklama Ve Özür Bekleniyor
Saldan Plaza’da bulunan MR Güzellik Salonu M**** G**’de yaşadığım randevu sürecini paylaşmak istiyorum.
15 Temmuz 2026 Çarşamba günü, önceki danışanın iptali nedeniyle boşalan saat 17.00 kirpik lifting randevusu işletme tarafından bana teklif edildi ve tarafımdan kabul edildi. Programımı buna göre düzenleyerek hazırlıklarımı yaptım ve yola çıktım.
Saat 16.18’de, önceki danışanın yeniden gelebileceği belirtilerek onaylanan randevumun başka bir güne alınması istendi. Çoktan çarşıya geldiğimi bildirmeme rağmen mesajıma cevap verilmediği için işletmenin bulunduğu binaya gittim. Durumu yüz yüze ilettiğimde ise bir özür sunulmadı; yalnızca “Maalesef böyle aksaklıklar olabiliyor” cevabını aldım.
Google yorumuma verilen cevapta da yaşanan durum “elimizde olmayan sebepler” şeklinde açıklanmış ve randevunun isteyerek iptal edilmediği savunulmuştur. **Oysa boşalan saati bana onayladıktan sonra eski müşteriyi geri almak, işletmenin kontrolü dışında bir aksaklık değildir. Bu durum, tamamen kendi tercihleriyle verdikleri bilinçli bir karardır.**
Daha önce hizmet aldığım ve halen aktif paketi bulunan bir müşteri olmama rağmen, yaşanan süreç nedeniyle paketim tamamlandıktan sonra işletmeden yeniden hizmet almayı kesinlikle düşünmüyorum. Bu yazıyı, randevusuna güvenerek plan yapacak kişileri bilgilendirmek amacıyla paylaşıyorum.
"Yaşadığım bu deneyim; onaylanan randevuların dahi son anda değiştirilebileceği veya iptal edilebileceği ihtimalini görmemi sağladı."
İşletme benimle yeniden iletişime geçerek yaşanan mağduriyet için samimi bir özür iletti ve telafi amacıyla ücretsiz kirpik lifting işlemi tanımladı. Sonrasında sergiledikleri nazik ve yapıcı yaklaşım, konunun karşılıklı anlayışla çözüme kavuşmasını sağladı. Bu nedenle şikayetimi “çözüldü” olarak güncelliyorum.
Sürecin başında yaşanan randevu sorunu ve sonrasındaki iletişim biçimi beni rahatsız etti. Ancak daha sonra benimle yeniden iletişime geçilerek samimi bir özür iletilmesi ve telafi amacıyla ücretsiz kirpik lifting işlemi tanımlanması, konunun yapıcı biçimde çözülmesini sağladı. Sonradan gösterilen yaklaşım için teşekkür ederim.