Yanlış Ve Eksik Gönderim Sonrası İadenin Gecikmesi

Mounte Bianca’nın kendi internet sitesinden toplam 5 adet t‑shirt siparişi verdim. Ancak tarafıma gönderilen ürünlerin hem rengi hem de deseni yanlış geldi ve üstelik 5 adet olması gerekirken sadece 4 adet gönderildi. Bunun üzerine tüm ürünleri iade ettim ve 16.06.2026 tarihinde iademin ellerine ulaştığına dair mesaj aldım.

Sipariş numaram #146984 olup, 2.245 TL tutarındaki ödemenin tamamı için Ziraat Bankası kredi kartıma iade talep ettim. WhatsApp üzerinden müşteri temsilcisine yazdığımda, kargonun kontrol aşamasında olduğu, kontrollerden sonra iade işleminin yapılacağı ve bankama bağlı olarak 1‑7 iş günü içinde karta yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak bu mesajın üzerinden 9 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade yansımadı ve yeni bir bilgilendirme de yapılmadı.

Hatalı ve eksik gönderim nedeniyle zaten mağdur olmuşken, iade sürecinin bu kadar uzaması beni daha da zor durumda bırakıyor. İademin Ziraat Bankası kredi kartıma bir an önce ve eksiksiz şekilde yatırılmasını, süreçle ilgili tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.