Açıklamasız Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

25.04.2026 tarihinde MotoPlus web sitesi üzerinden 134e1734050982809 sipariş numarasıyla Venom marka fileli yazlık ceket siparişi verdim. Ödemesini kredi kartı ile toplam 3.040 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişime dair onay maili geldikten sonra, ürünün ne zaman kargolanacağını öğrenmek için WhatsApp hattınızdan iletişime geçtim ve ertesi gün kargoya verileceğine dair teyit aldım.

Buna rağmen kısa süre sonra siparişimin iptal edildiğine dair bir mail aldım. Konuyu öğrenmek için iletişim numaralarınızı aradığımda, ismini bilmediğim bir hanımefendiyle görüştüm. Bu kişi son derece uygunsuz, etik ve ticari ahlaka aykırı bir üslupla konuşarak, siparişimin iptalini son derece umursamaz bir tavırla basite indirgedi ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapattı. Kendisine “Herkesle bu şekilde mi muhatap oluyorsunuz, sizi şikayet edeceğim” dediğimde ise “Muhtemelen hakim ya da savcısınız, kim olursanız olun” şeklinde bir ifade kullanarak saygısızlığını daha da ileri taşıdı.

Bu süreçte yaşadıklarımı aktarabileceğim bir muhatap ararken mağazanızda çalışan T**** Bey ile görüştüm. Kendisi oldukça nazik ve anlayışlı bir üslupla dinleyerek, arkadaşı adına benden özür diledi. Ancak buna rağmen, tamamen amatör bir yaklaşımla yürütülen bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur edilmiş durumdayım.

Siparişim hiçbir makul açıklama yapılmadan iptal edilmesine, tarafıma gösterilen saygısız üsluba ve yaşadığım mağduriyete istinaden, ödediğim 3.040 TL tutarındaki ücretin eksiksiz şekilde iadesini, tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini ve bu hatanın telafi edilmesine yönelik somut bir adım atılmasını talep ediyorum.