Motolux Cargo 14000 Elektrikli Motorunda Servis Yetersizliği Ve İlgisizlik

Motolux Cargo 14000 model elektrikli motorumu aldıktan sonra yaşadığım sorunlarda firmanın ilgisizliği ve servis yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 3 aydır devam eden bu süreçte özellikle Manisa bölgesi için verilen servisin elektrikli motorlar konusunda yetkin olmaması, ürünü almayı düşünen diğer kullanıcıların da bilmesi gerektiğini düşündüğüm ciddi bir problemdir.

Motor için Kırbaş Motor üzerinden beyin siparişi verdik. Ancak gelen beyinle ilgili hiçbir belge ya da açıklama bulunmuyor. Eski parça ile yeni parçanın ürün kodları aynı olmasına rağmen kabloların renkleri farklı. Bu uyumsuzlukla ilgili bilgi almak ve doğru montajın yapılmasını sağlamak için Aksaray’daki fabrikayı defalarca arayıp durumu aktardım, ancak çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadı. Beni servise yönlendiriyorlar, servis ise açıkça elektrikli motordan anlamadığını söylüyor.

Ayrıca müşteri temsilcilerinin, sorunu çözmeden “aradık ulaşamadık” şeklinde kayıtları kapatmaları da mağduriyetimi artırıyor. Ürün satıldıktan sonra kullanıcı yalnız bırakılıyor, teknik destek ve yetkin servis ağı konusunda ciddi bir eksiklik var.

Motolux’ten, özellikle elektrikli modeller için bu ürünleri gerçekten bilen, doğru şekilde müdahale edebilecek bir servis yapısı kurulmasını, müşterilerin “ben anlamıyorum” diyen servislerle baş başa bırakılmamasını, yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin gerekirse aracımın değiştirilerek giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun dikkate alınarak benzer mağduriyetlerin diğer müşteriler için yaşanmamasını istiyorum.