Motolux Cargo 14000 Elektrikli Motorunda Servis Yetersizliği Ve İlgisizlik

Motolux Cargo 14000 model elektrikli motorumu aldıktan sonra yaşadığım sorunlarda firmanın ilgisizliği ve servis yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle Manisa bölgesi için verilen servisin elektrikli motorlar konusunda yetkin olmaması, ürünü almayı düşünen diğer kullanıcıların da bilmesi gerektiğini düşündüğüm bir durum.

Motor için Kırbaş Motor üzerinden beyin siparişi verdik. Ancak gelen beyinle ilgili hiçbir belge ya da açıklama bulunmuyor. Eski parça ile yeni parçanın ürün kodları aynı olmasına rağmen kabloların renkleri farklı. Bu uyumsuzlukla ilgili bilgi almak ve doğru montajın yapılmasını sağlamak için Aksaray’daki fabrikayı arayıp durumu aktarıyorum, ancak çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmıyor. Beni servise yönlendiriyorlar, servis ise açıkça elektrikli motordan anlamadığını söylüyor.

Ürün satıldıktan sonra kullanıcı yalnız bırakılıyor, teknik destek ve yetkin servis ağı konusunda ciddi bir eksiklik var. Motolux’ten, özellikle elektrikli modeller için, gerçekten bu ürünleri bilen, doğru şekilde müdahale edebilecek bir servis yapısı kurulmasını, müşterilerin “ben anlamıyorum” diyen servislerle baş başa bırakılmamasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili bilgilendirici ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu durumun dikkate alınarak, benzer mağduriyetlerin diğer müşteriler için yaşanmamasını talep ediyorum.