Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Uygun Olmayan Klozet Adaptörü Ve İade Reddi

30.07.2026 tarihinde Elazığ e-bebek şubesinden bebeğim için Moonstar basamaklı klozet adaptörü satın aldım. Satın alma öncesinde klozetimizin kare model olduğunu özellikle belirterek görevli personele defalarca bu ürünün kare klozete uygun olup olmadığını sordum. Personel, ürünün uygun olduğunu kesin bir dille ifade edince bu bilgiye güvenerek ürünü aldım.

Ürünün ambalajında klozetin kare veya oval olmasına dair herhangi bir teknik bilgi yer almamakta, yalnızca 12-24 ay ibaresi bulunmaktadır. Eve gidip ürünü klozete monte etmeye çalıştığımda bağlantı aparatlarının klozete ulaşmadığını ve bu nedenle ürünün kullanılamadığını gördüm. Yani ürün, personelin söylediğinin aksine kare klozetime uygun değildir.

Bunun üzerine ürünü iade etmek için tekrar Elazığ e-bebek şubesine gittim. Ürünü hiç kullanmadığımı, sadece uygunluğunu denemek amacıyla montaj yapmaya çalıştığımı ifade etmeme rağmen “Hijyen kuralları gereği iade alamıyoruz” denilerek talebim reddedildi. Buradaki temel sorun hijyen değil, satış sırasında personelin yanlış bilgilendirme yapmasıdır; doğru bilgi verilseydi bu ürünü satın almayacaktım.

Şikayetimi ilettiğim sırada şube müdürü G***** s.’nin yaklaşımı da son derece kırıcı ve kurumsal bir firmaya yakışmayan nitelikteydi. Sorunu anlamaya veya çözüm sunmaya çalışmak yerine ilgisiz ve kaba bir tavırla “Git şikayet et, ben almıyorum” şeklinde konuştu.

Elazığ e-bebek şubesinden, fiş numarası e072026002046434 olan bu alışverişime istinaden, yanlış bilgilendirme sonucu aldığım klozet adaptörünün iadesini veya uygun bir ürünle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu olayın incelenmesini, ilgili personel ve şube müdürünün müşteri iletişimi açısından değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ürün ambalajlarındaki bilgilendirmelerin daha açık ve anlaşılır hale getirilmesini istiyorum.

Kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti bu süreçte kesinlikle sağlanmamış, hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. E-bebek’in bu şikayeti dikkate alarak en kısa sürede çözüm üretmesini rica ediyorum.