Moonrivertr'den Eksik Ürün, Hatalı Beden Ve İadesiz Kargo Ücreti Şikayeti

09/05/2026 tarihinde Iyzico ödeme altyapısını kullanan moonrivertr isimli online giyim mağazası sitesinden 1.700 TL tutarında 702753528 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş içeriğinde 2 adet T‑shirt ve 1 adet slim fit siyah atlet bulunuyordu. Gelen kargoda bir ürün tamamen eksik çıktı, diğer ürünlerin de bedenleri uymadı. Eksikliğin giderilmesi ve beden değişimi talebiyle tüm ürünleri satıcıya geri gönderdim. Bu süreçte firma benden yasal olmayan kargo ücreti talep etti ve değişimin yapılması için bu kargo ücretini de cebimden ödemek zorunda kaldım.

Ürünler ellerine ulaştıktan sonra firma uzun süre mesajlarıma cevap vermeyerek beni yanıtsız bıraktı. Karşımda muhatap bulamayınca değişim talebimi iptal ederek ücret iadesi istedim. Bunun üzerine firma, ücret iadesini en geç 24 Haziran Çarşamba günü yapacağını Instagram üzerinden tarafıma yazılı olarak taahhüt etti.

Ancak taahhüt edilen tarih geçmesine rağmen ne iade yapılmadı ne de mesajlarıma cevap veriliyor; iletişim tamamen koparılmış durumda. Güncel durumda hem ödediğim ekstra kargo ücreti boşa gitti hem de 1.700 TL ana param satıcının elinde kaldı. Ortada ne ürün var ne de para. Elimde sipariş özeti, Yapı Kredi banka dekontu, kargo ücreti belgesi ve Instagram iade sözü konuşmalarının ekran görüntüleri mevcuttur. Iyzico’nun aracı kurum olarak sorumluluk almasını, moonrivertr firmasından ücretimin ve ödediğim kargo bedelinin tahsil edilerek acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.