to read complaints and reviews, or file yours.Moondesir'den Siparişim Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Bekliyorum
Moondesir’den 15 Mayıs 2026 tarihinde iç çamaşırı siparişi verdim. Bu siparişe ait md418291 numaralı sipariş için 3.149 TL ödememe rağmen ürünüm aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı.
Satıcıyla defalarca iletişime geçmeme rağmen her seferinde bana belli bir gün verip oyaladılar, ancak ne kargo bilgisi ne de net bir teslimat tarihi paylaşmadılar. Son olarak dün artık ürünü göndermelerini talep ettiğimde satıcının üslubu da son derece kaba ve rahatsız ediciydi. Ücret iadesi de yapılmadı.
Ürünümün acilen tarafıma gönderilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmadan 3.149 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Paylaştığınız şikayet metni, yaşanan süreci tamamen gerçek dışı ve yanıltıcı ifadelerle yansıtmaktadır. Tarafımıza yönelttiğiniz asılsız iddiaları ve gerçeği saptıran beyanlarınızı kesin bir dille reddediyoruz. Sürecin başından itibaren müşteri hizmetlerimiz, tüm agresif tavırlarınıza rağmen profesyonel ve çözüm odaklı tutumunu korumuştur. Tarafımızca hatırlatılmasına rağmen yasal iade hakkınızı kullanmak yerine süreci uzatan taraf siz oldunuz; iade talebinizi ilettiğiniz ilk anda ise hiçbir gecikmeye mahal vermeden talebiniz onaylanmış ve süreç derhal başlatılmıştır. Platform üzerinden kamuoyunu yanıltmaya yönelik bu beyanlarınızı çürütmek adına, şikayet ekibine gerekli tüm kanıtlar 1 numaralı görsel ve 2 numaralı görsel olarak iletilmiştir. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca, taraflar arasındaki özel WhatsApp yazışmalarını üçüncü kişilerin erişimine açık halka arz edilmiş platformlarda paylaşmamız hukuken mümkün değildir. İlgili kayıtlar, süreci incelemesi ve doğrulaması adına yalnızca platform yetkilileri ile paylaşılmıştır. Şirket itibarımızı zedelemeyi hedefleyen bu etik dışı tutumunuzu kabul etmemiz mümkün değildir. İadeniz muhasebe birimimiz tarafından onaylanmış olup, banka prosedürleri dahilinde 7-12 iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır. Bu bilgiyi de sizinle paylaşmıştık. Bunun üzerine burada yalan beyanda bulunmanız etik dışıdır. Bu aşamadan sonra konunun tarafımızca takip edilen idari bir süreçten ibaret olduğunu bildiririz.
Kargolama gecikti bunu kabul ediyoruz ve özürlerimizi ilettik, hiçbir zaman ücret iadesi istemediniz bu süreçte. Şikayeti yapmadan 1 gün önce size “ isterseniz ücret iadesi yapabiliriz” teklifini biz sunduk. Siz de kabul ettiniz. Sizin şikayetiniz ücret iadesi üzerine. Neden? Size iade teklifini biz sunduk ve kabul ettiniz. Amacınız nedir? İstediğiniz şey ürün değil, ücret iadesi. Prosedürlere uygun iadenizi başlattık hesabınıza yatırılacağı tarihe kadar ilettik. Üstelik ücret iadeniz başladıktan 1 gün sonra bu şikayeti yapmanız tamamen markayı karalama amaçlıdır. Kabul edilemez. Edilmeyecektir. Gerekli tüm işlemleri yapacağız. Kusura bakmayın en başından beri bu agresif tavırlarınızı ve sinirinizi bizim markamızdan çıkartmaya çalışıyorsunuz ama kimsenin emeğiyle / ekmeğiyle oynayamazsınız.
