to read complaints and reviews, or file yours.Geç Teslimat Ve İade Talebine Cevap Yokluğu
Moondesir.co internet sitesinden iki parça ürün satın aldım. Ürünler elime beklediğim süreden daha geç ulaştı. 16.02.2026 tarihinde kargo teslim edildi ancak ben paketi hiç açmadım, ürünleri kullanmadım.
Ürünleri kullanmadığım ve paketi hiç açmadığım halde, 17.02.2026 tarihinde iade kodu talep etmeme rağmen firma tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Paketlerin açılmadığını fotoğrafla da kanıtlamama rağmen mesajlarıma cevap bile verme zahmetinde bulunmuyorlar.
Hem geç teslimat hem de hiç açılmamış ürünler için iade talebime dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünlerin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Aylin hanım, şikayetinizde yer alan "hiçbir şekilde dönüş yapılmadı" ve "mesajlara cevap verme zahmetinde bulunmuyorlar" şeklindeki iddialarınız, yazışma görselleriyle çelişmekte olup gerçeği yansıtmamaktadır. Kayıtlarımızda yapılan incelemede; tarafınıza iade/iptal prosedürlerimiz hakkında detaylı bilgi verildiği, ürünlerinizin "İthal Ürün" statüsünde olup olmadığına göre sürecin nasıl işleyeceği açıklandığı ve çözüm için resmi kanalımız olan WhatsApp destek hattımıza yönlendirildiğiniz açıkça görülmektedir. Markamızın sunduğu çözüm yolunu kullanmak yerine, süreci çarpıtarak asılsız beyanlarda bulunmanız marka itibarımızı haksız yere hedef almaktadır. İade koşullarımız satış sözleşmemizde net bir şekilde belirtilmiş olup, mevzuat dışı taleplerin bu platform üzerinden manipüle edilerek kabul ettirilmeye çalışılması etik bir yaklaşım değildir. Eğer ürünleriniz iade kapsamındaki kategorideyse, size daha önce de ilettiğimiz üzere WhatsApp hattımız üzerinden talebinizi oluşturmanız durumunda gerekli incelemeler yapılacaktır. Saygılarımızla, Moondesir Müşteri Deneyimi Ekibi
