Hepsiburada’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan İade Sorunu

6 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden Moon lighttt satıcısından Zeitgard Pro yüz temizleme cihazı satın aldım ancak tarafıma bu ürün yerine yer temizleyici gönderildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde, doğru ürünü bir sonraki hafta göndereceğini ve yanlış gelen ürünün bende kalabileceğini söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra satıcıya bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım, mesajlarıma ve taleplerime cevap verilmedi.

Durumu defalarca Hepsiburada’ya iletmeme rağmen sorun çözülemedi. Her seferinde “inceleme başlatıldı, ürün gelecek” denildikten sonra haberim olmadan iade talebi oluşturuluyor ve oluşturulan bu iade talepleri reddediliyor. Bu süreç şu ana kadar 3 kez tekrarlandı. Neredeyse 3 aydır ne ödediğim 11.044,50 TL tutarındaki ücretin iadesini alabiliyorum ne de satın aldığım asıl ürüne ulaşabiliyorum.

Hem satıcının taahhüdünü yerine getirmemesi hem de Hepsiburada’nın bu bariz hatalı durumu çözememesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 4329705743’tür. Artık ürünü kesinlikle istemiyorum, ödediğim 11.044,50 TL tutarındaki ücretin tamamının gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.