Satın Aldığım 4 Kremin 3’ü Eksik, Yerine Oje Gönderildi

15 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Moon lightt adlı satıcıdan toplam 4 adet at kestanesi kırmızı biberli balsam krem siparişi verdim. 4’lü olarak 8763 TL ödediğim bu siparişimden sadece 1 adet krem teslim edildi, diğer 3 ürün hiç gönderilmedi.

O günden bu yana hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de satıcıyla defalarca kez, neredeyse her gün ya da iki günde bir olacak şekilde görüştüm. Her seferinde “1 iş günü bekleyin, 2–3 gün içinde döneceğiz, 3–5 gün içinde çözülecek” gibi ifadelerle oyalanmama rağmen eksik ürünlerim gönderilmedi ve sorun çözüme kavuşmadı. Son olarak 10 Eylül Perşembe günü eksik ürünüm için tarafıma bir kargo gönderildi, fakat bu kargodan da krem yerine alakasız bir adet oje çıktı.

Hem ürünlerimi alamadım hem de bu süreçte sürekli oyalandım. 4 adet krem için ödediğim 8763 TL karşılığında yalnızca 1 krem ve bir de istemediğim oje gönderilmiş durumda. Eksik olan 3 adet kremin acilen tarafıma gönderilmesini veya eksik ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve oyalamalara ilişkin gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını istiyorum.