Moodbasic Gaziantep Şubesinde İade Reddi Ve Kaba Üslup

Moodbasic’in Gaziantep şubesinden dün iki adet tesettür ceket satın aldım ve toplamda 6.000 TL ödeme yaptım. Ertesi gün, yani 19 Mart’ta, ürünleri iade etmek için mağazaya gittiğimde iade alınamayacağını, sadece değişim yapılabileceğini söylediler.

Mağaza çalışanlarının üslubu ve davranışları son derece kırıcı ve saygısızdı. “Gerekirse gidin mahkemede dava açın” şeklinde ifadeler kullanmaları beni hem şaşırttı hem de çok rahatsız etti. Biz değişim istemediğimizi, başka ürün beğenmediğimizi açıkça söylememize rağmen, “kural gereği iade alamıyoruz” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Moodbasic gibi kendini kaliteli gösteren bir giyim markasından böyle bir yaklaşımı hiç beklemezdim. Hem iade talebimin reddedilmesi hem de bu tarz kaba bir dille karşılaşmam nedeniyle son derece mağdur ve hayal kırıklığına uğramış hissediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım ile ürünlerimin iadesinin sağlanmasını ve Gaziantep şubesindeki personelin üslubu konusunda gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.