Randevu İptalleri, Gecikmeler Ve Saygısız İletişimle Yaşanan Kurulum Mağduriyeti

Aynı ay içerisinde Montajix firmasından iki kez kurulum hizmeti satın aldım ve her iki süreçte de ciddi mağduriyet yaşadım. İlk aldığım hizmet dolap kurulumu içindi ve 9882206364 numaralı randevum için bana 15.00–17.00 saat aralığında gelineceği bilgisi verildi. Montaj ekibi beni telefonla aradı ancak toplantıda olduğum için o an telefonu açamadım, geri arama da yapılamıyordu. Evde birisi olmasına rağmen adrese gelinmedi ve randevum tarafıma hiçbir bilgi verilmeden iptal edildi. Daha sonra kurulum yapıldı ancak bu da vaat edilenden çok daha geç bir günde gerçekleşti ve kendi programımı sürekli bu mağduriyet etrafında ayarlamam gerekti.

İkinci hizmeti ise masa kurulumu için aldım. İlk etapta 1–3 aralığı için mesaj gönderildi ancak sabah saat 10.00’da montaj için gelindi. Masadaki bir parçada hasar olduğu belirtilerek kurulum tamamlanamadı ve yeniden randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Bu ikinci randevum 9932112822 numaralı randevudur. Yeni randevu için özellikle saat 09.00 olması yönünde talepte bulundum, ancak bana net bir saat verilmedi, sadece “güzergaha uyarsa gelineceği” belirtildi. Montajdan bir gün önce de 09.00–11.00 aralığında gelineceğine dair SMS aldım.

Montaj günü gelmeden yaklaşık 15 dakika önce, 08.47’de tarafım arandı ve geleceği söylendi. Saatin net olmadığı, 09.00’dan biraz sonra evde olacağım için, verilen 09.00–11.00 saat aralığına da uygun olacak şekilde sabah 10.00 gibi gelmelerinin mümkün olup olmadığını talep ettim. Telefondaki görevli bu makul talebime karşı son derece ters bir üslupla yanıt vererek bunu reddetti. Sonuç olarak 09.20’de evde olmama rağmen kimse gelmedi, saat 10.00’da da montaj ekibi gelmedi ve hizmet yine sağlanmadı.

Sürecin başından beri hem randevuların keyfi şekilde iptal edilmesi, hem saat bilgilerinin sürekli değişmesi, hem de müşteriyle iletişimde kullanılan saygısız ve ters üslup sebebiyle artık ikinci hizmet kapsamında sunulması gereken masa montajını almak istemiyorum. Bu nedenle yalnızca ikinci hizmete ait ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.