Monster Küçükçekmece Şubesinde Hizmet Sorunu Yaşadım

Monster’ın Küçükçekmece şubesinde yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. Sabah erken saatlerde mağazaya gelip 4. Sırada olmama rağmen, yaklaşık 1,5 saat ve sonrasında da uzayan bir bekleme süresine maruz kaldım. İçeride hazır halde oturan 3 personel olmasına rağmen fiilen sadece 1 kişinin hizmet vermeye çalışması, hem işleri yavaşlatıyor hem de içerideki yaklaşık 15 kişilik sırayı tamamen kilitliyordu.

Bu süreçte kimse yönlendirme yapmadı, bekleyen müşterilerle ilgilenilmedi ve bekleme süresi uzadıkça mağazadaki memnuniyetsizlik arttı. Hâlâ işlemim tamamlanmadan beklemeye devam ederken mesai saatinin bitmiş olması da ayrı bir mağduriyet yarattı, çünkü tüm bu zaman kaybına rağmen sonuç alamadım.

Monster’ın yetkililerinden, özellikle Küçükçekmece şubesinde personel planlamasının yeniden düzenlenmesini, müşteri yoğunluğuna göre yeterli sayıda çalışan bulundurulmasını ve bekleyen müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum. Uzun süre bekleyip hizmet alamamak, bir teknoloji markasından beklenen hizmet kalitesine kesinlikle yakışmıyor.