Monster Bilgisayarımın Tamir Sürecinde Yaşadığım Veri Kaybı Sorunu

Monster bilgisayarımın ekranı bozuldu ve tamire gönderdim. Çağrı merkezi ile konuştuğumda şifre vermeme gerek olup olmadığını sordum, 'yok' dediler. 'Format atılmayacak değil mi?' diye sordum, yine 'yok' dediler. Sonra ekran paneli değişti ve cihaz evime geldi. Açtığımda administrator kullanıcı ile açıldı, içinde hiçbir dosyam yoktu. Önceden Epic Games, Steam vardı, onlar masaüstünde yoktu. Bilgisayar kullanıcılarından eskiden yüklü olan iki kullanıcının ismini gördüm, hafızaya baktığımda dolu olduğunu gördüm. Yani silinmemiş. Monster'ı aradım, format atılmadığını fakat yeni kullanıcı atandığını, test etmek için eski haline getirmek için Windows yüklemem gerektiğini söylediler. 'Siz neden yüklemediniz?' diyorum, 'FreeDOS satın almışsınız, o yüzden yükleyemeyiz' dediler. 'Peki ben yükleyince format atılmış olacak mı?' diyorum, 'Evet' dediler. Yani bilgileri silmemişler fakat silmek zorunda bıraktılar. Bilgisayarımı size nasıl teslim ettiysem aynı şekilde alamayacak mıyım? Test etmeniz gerekiyor, o durumda bana bilgi verip şifre isteseniz olmuyor mu? Neden ben fiziksel arızasını tamir ettirdiğim bilgisayarımın verileri silindi mi silinmedi mi kurtarabilecek miyim derdine düşüyorum? Bu iş bu şekilde mi yürüyor? Tamire göndermeden verileri yedekleme meselesi de var; bozulan, çalışmayan bir bilgisayardan nasıl yedekleme alayım? Ben normal kullanıcıyım, tamire gönderdim ve tamirden gelince de normal bir şekilde kullanmak istedim. Format atılacak mı diye sorduğumda çağrı merkezi çalışanı bana 'hayır' diyor, böyle bir durumdan hiç bahsetmiyor. Bunu, böyle bir şey başıma geldikten sonra mı söylüyorsunuz? Ben bilgisayarım tamir olmadan önce, ekspertiz çıkarılmadan önce kaç kere aradım bilgi almak için.