to read complaints and reviews, or file yours.Adapter Arızası Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Ücretlendirme Şikayeti
Kar0126****** numaralı servis takibi ile sizlere Monster notebook gönderdim. Genel hatlarıyla bilgisayarımın USB port arızası, genel bakım ve bilgisayarıma ait şarj kablosunun tamirini talep ettim. Akabinde ürün sizlere ulaştı ve 2990₺ adaptör ücreti ve 199₺ kablo ücreti çıktı. Çıkan ücrete istinaden çağrı merkezinizi 13 Ocak Salı 2026 saat 16.08 tarihinde aradım. Çağrı merkezinizde bir hanımefendi ile yapmış olduğum görüşmede teknisyeniniz tarafından düşülen notları talep ettim ve bana şarj kablomun adaptörünün çalışmasında bir sorun olmadığı, yalnızca kablomun sorunlu olduğunu, sisteme adaptörün de değişiklik olarak yansımasının adaptörün dış hasarından kaynaklandığını, bir çizik bile olsa garanti dışı kaldığı için sistemde bunun değişmesi gerektiği şeklinde düzenlendiğini söyledi. Ben de çağrı merkezi temsilcinizin sözüne binaen sadece kablo ücretini ödedim ve görüşmeyi sonlandırdım. Bugün, yani 14 Ocak 2025 tarihinde saat 11.09’da beni başka bir beyefendi aradı ve adaptörümün de değişmesi gerektiğini, çalışmadığını söyledi. Dün aradığımda sizden aldığım beyan farklı iken bugün farklı. Ben o adaptörü size sağlam gönderdim; sağlam olduğuna dair çağrı kaydım ise 13 Ocak’tadır. 14 Ocak’ta adaptörün bozuk olduğunu söylüyorsanız, o hâlde adaptörü siz bozdunuz demektir. Size sağlam gelen bir ürünün bozulması için neden ödeme yapıyorum? Adaptörümü bozdunuz ve bunu düzeltmeniz gerekiyor. Konuyla ilgili her iki çağrı kaydımın KVKK kurallarına uygun transkript şeklinde hazırlanarak tarafıma iletilmesini istedim; ancak çağrı merkezi temsilciniz mahkeme kararı olmadan iletilemeyeceğini söyledi. Burası bir müz cumhuriyeti değil, KVKK m. 11’e binaen çağrı kayıtlarını transkript şeklinde paylaşmak zorundasınız. Adaptörün ücretsiz tamir/değişimi ve transkriptin tarafıma paylaşılmasını bekliyorum.
KVKK nedeniyle transkript paylaşmadığınız gerekçesiyle CİMER/Adalet Bakanlığı’na
Ürünümün sağlam olduğunu söyleyip sonraki gün bozuk olduğunu söyleyerek tüketiciye yanıltıcı bilgi verdiğiniz için ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
Gelişme ekliyorum, Monster Notebook çalışanları beni tekrar 14 Ocak 2026 saat 17 sularında aradılar. Yukarıda bahsi geçen beni 13 Ocak 16.08 saatinde arayan hanımefendinin hatalı olduğunu hanımefendiye geri bildirim verdiklerini söylediler ve bana %20 indirim teklif ettiler. Elbette kabul edilebilir değil. Kabul etmedim çünkü adaptörümün sağlam olduğu teyidi ve adaptörden bilgisayara uzanan kablo için 199₺ ödemem gerektiği teyidini hanımefendiden almıştım. Üstelik bana %20 indirimi sunan beyefendi ödediğim 199₺ nin de tamir edilmesini istediğim Adaptörden bilgisayara uzanan kablo için değil, prizden adaptöre uzanan power kablosu için olduğunu söyledi. Yani beni bu konuda da yanıltmışlar ve adaptörden bilgisayara uzanan kablonun tamiri için para ödediğimi zannederken power kablosu için ücret ödetmişler. KVKK 11/1 gereği tüm çağrı kayıtlarının transkript versiyonunu talep etme hakkım olmasına rağmen reddettiler. Bu konuyla ilgili bugün CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunmuştum. KVKK ya yazılı şikayet dilekçesi gönderdim. Yarın sabah ilk iş Kvkk.gov u arayıp Monster firmasını şikayet edeceğim ve savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. Hem hatalı bilgi verip, hem KVKK yı ihlal edip, hem de bu işten %20 indirim ile kurtulamazsınız. Şarj kablosu değil bir sakız olsa mevzubahis yaptığınız hatanın arkasında durmalısınız. Türkiye Cumhuriyetinde yaşıyoruz Muz Cumhuriyetinde değil. Adınıza uygun kurumsal şekilde davranmanızı ve şarj aletimin kablosunun tamiri, görüşmelerin transkript şeklinde hazırlanıp tarafıma iletilmesini ivedi şekilde beklemekteyim.
Eke fotoğraf ekliyorum, Tamir etmek için adaptörüme bağlı kabloları sökmüşsünüz? Adaptöre bağlı kablo yok. Normal şartlarda power kablosu adaptöre gir/çık yapılabilen bir kablo iken adaptörden bilgisayara uzanan kablo adaptörle içten birleşik kablodur. Adaptörün içini açmadan kabloyu çıkartamazsınız. Fotoğrafta basbayağı adaptörün içini açmışsınız kabloyu çıkartmışsınız adaptöre bağlı kablo yok adaptörümü kablo tamiratı sırasında belki de sizler bozdunuz? Bu nedenle ilk aradığımda adaptör sağlam bilgisi alırken bir gün sonra adaptör bozuk dediniz bana? Hatanızı düzeltip şarj aletini sağlam şekilde göndermenizi bekliyorum. Yapmanız gereken tek şey adaptörden bilgisayara giden kabloyu tamir edip yenilemekti adaptörümün tek arızalı kısmı kablosuydu. Siz adaptörü de bozdunuz…
