MoneyPay Hazır Limit'in Yeniden Aktif Edilmemesi Ve Ret Nedenlerinin Açıklanmaması

2024 yılı içerisinde MoneyPay Hazır Limit kapsamında bulunan tüm borçlarımı eksiksiz ve yasal süreler içinde kapatmama rağmen, aradan uzun süre geçmesine karşın Hazır Limit hizmetim yeniden aktif edilmemektedir. Yaklaşık iki yıla yakın süredir farklı dönemlerde defalarca başvuru yapmama rağmen her başvurum olumsuz sonuçlanmaktadır.

Yapılan ret işlemlerine ilişkin olarak tarafıma somut, açık ve tatmin edici bir gerekçe sunulmamaktadır. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de ret kararının dayanağı ve sorunun kaynağı hakkında net bir bilgi verilmemiştir. Uygulama üzerinden de karşıma çıkan herhangi bir gerekçe içeren ret mesajı bulunmamaktadır.

Finansal geçmişim incelendiğinde kredi, kredi kartı veya fatura kaynaklı gecikmiş bir borcum yoktur. Kredi notum 1300 puanın üzerindedir ve diğer bankacılık ile finansal hizmetleri aktif ve sorunsuz bir şekilde kullanmaya devam ediyorum. Ayrıca uzun süredir Migros Sanal Market müşterisi olarak düzenli alışveriş yapan bir kullanıcıyım.

Tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen Hazır Limit hizmetinden süresiz şekilde yararlandırılmamam ve bunun gerekçesinin tarafıma açıkça açıklanmaması, müşteri memnuniyeti ve şeffaflık açısından düşündürücüdür.

MoneyPay yetkililerinden, Hazır Limit başvurularımın hangi gerekçeyle reddedildiğinin açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, herhangi bir engel bulunmaması halinde limitimin yeniden değerlendirilerek aktif hale getirilmesini, eğer sistemsel ya da risk politikalarına dayanan kalıcı bir kısıtlama söz konusu ise bunun gerekçesinin de net şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.

Konunun detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş sağlanmasını istiyorum.