to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Acil Gönderim Veya İade Talebi
8 Haziran’da mondyshop.com.tr internet sitesi üzerinden Bioderma Photoderm Spot Krem SPF 50 150 ml Lekeli Ciltler İçin Güneş Kremi siparişi verdim ve ödemeyi banka üzerinden EFT ile, alıcı adı O*** Y**** olacak şekilde gerçekleştirdim. Sipariş numaram 20216’dır. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen Antalya’daki teslimat adresime ürünüm hâlâ ulaşmadı.
Site üzerindeki “siparişlerim” bölümünde SMS veya takip linki gönderileceğine dair bilgi yer almasına rağmen, tarafıma ne herhangi bir SMS geldi ne de bir takip linki iletildi. WhatsApp müşteri hattı üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hatta banka dekontu ve ilgili ekran görüntülerini de iletmeme rağmen sorun çözülmedi ve bilgi verilmedi.
Bir haftadır yaşadığım belirsizlik, stres ve huzursuzluk nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım bu siparişin ya acilen gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz f*****, Yaşamış olduğunuz gecikme için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz kargo firmasına teslim edilmiş olup, gönderim süreci taşıyıcı firma tarafından yürütülmektedir. Süreçte yaşanabilecek gecikmeler lojistik kaynaklı olup tarafımızca anlık olarak takip edilmektedir. KVKK kapsamında kargo hareketleri yalnızca kayıtlı iletişim bilgileri üzerinden paylaşılmaktadır. Sürecin hızlandırılması için ilgili kargo firması ile iletişime geçilmiş olup, ayrıca tarafımızdan da takip edilmektedir. Detaylı inceleme için sipariş numaranızla birlikte. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sayın Müşterimiz f*****, Siparişiniz kargo sürecine girdiği için bu aşamada iptal işlemi gerçekleştirilememektedir. Ürün tarafınıza ulaştıktan sonra 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması halinde iade süreci hızlı şekilde başlatılmaktadır. Detaylı destek için sipariş numaranızla birlikte ulaşabilirsiniz.
E-Devlet'ten tüketici masası ve ayrıca CİMER e şikayet yazın