to read complaints and reviews, or file yours.Fabrika Satış Mağazasında Tester Ve Satılan Ürünler Arasındaki Kalite Farkı
07.06.2026 tarihinde Isparta’dan Eğirdir’e giderken yolun sağındaki Mono Roza fabrika satış mağazasından gül suyu, kremler, kolonyalar ve karışık ürünlerin bulunduğu toplu bir hediye sepeti satın aldık ve toplamda 1300 TL ödedik. Mağazada denettiği tester ürünlerin kokusu ve kalitesi oldukça güzeldi, bu yüzden özellikle annemize hediye olarak aldığımız sepetten emin bir şekilde alışveriş yaptık.
Fakat ürünleri Denizli’ye döndüğümüzde, annemize hediye olarak verip yanında açtığımızda büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Tester’lar çok güzel kokmasına rağmen, aldığımız tüm ürünler tester’lar gibi değil, kokuları son derece zayıf ve kalitesizdi. Özellikle karışık ürünlerden oluşan sepet içindeki ürünler o kadar kötü çıktı ki annemize karşı mahcup olduk, ciddi anlamda utandık.
Isparta’ya günübirlik gittiğimiz için geri dönüp mağazayla yüz yüze görüşme imkânımız olmadı, bu nedenle herhangi bir iade ya da değişim talebinde bulunamadık. Sonrasında Isparta’ya tekrar gittiğimizde, ulusal çapta bilinen başka bir markanın mağazasına girince, aslında yol kenarındaki bu fabrika satış mağazasında bize fiyat ve kalite anlamında ne kadar kötü bir alışveriş yaşatıldığını daha net anladık.
Ben bu şikayeti, bizde olduğu gibi kimsenin tester ile satılan ürün arasında bu kadar büyük bir kalite farkına uğramaması, yol kenarı “fabrika satış mağazası” imajıyla insanların yanılgıya düşmemesi için yazıyorum. Firmadan, tester ile satılan ürünler arasında bu kalite farkının nedenini açıklamasını ve bu konuda gerekli denetim ve düzenlemeleri yapmasını bekliyorum.
Sayın Murat Bey, Öncelikle ürünlerimizle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve bu durumun annenizle paylaşırken siz ve ailenizi ne kadar üzdüğünü duyduğumuza üzüldüğümüzü belirtmek isteriz. Test ürünlerimizle satılan ürünlerimiz arasında kokuların ve kalitenin farklılık göstermesi kesinlikle kabul edilemez; bu konuda yaşadığınız deneyim bizim için de bir uyarıdır. Test ürünlerimiz, üretim sürecinde aynı ham madde ve formülasyonları kullanarak hazırlanmakta, ancak bazen büyük paketlerdeki ürünlerde raf ömrü ve depolama koşulları gibi faktörler kokunun yoğunluğunu etkileyebilmektedir. Bu farkın oluşmasından dolayı özür diler, kalite standartlarımızı yeniden gözden geçireceğimizi ve gerekli denetimlerin yapılacağını bildirmek isteriz. Yaşadığınız sorunu telafi etmek amacıyla, size ücretsiz bir ürün değişimi teklifi sunmak istiyoruz. İlgili ürünleri size en kısa sürede göndererek, annenizle paylaşacağınız hediye sepetinin beklentilerinizi karşılamasını sağlamak istiyoruz. Değişim sürecini Şikayetvar üzerinden yürütmek ve size gerekli yönlendirmeleri sağlamak için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Bu durumu bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, gelecekte daha kaliteli bir alışveriş deneyimi sunmak adına çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
