Saat Sürekli Duruyor Ve Zamanı Geri Kalıyor, Satıcı Ve Trendyol Çözüm Sunmuyor

Trendyol üzerinden Baf Saat adlı satıcıdan Momentus marka bir saat satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yaklaşık 12.000 TL olarak yaptım. Saat elime ulaştıktan sonra henüz 2 gün bile olmadan ciddi bir sorun fark ettim; saat sürekli duruyor ve bir günde yaklaşık 5 saat geri kalıyordu. Bu nedenle ürünü kusurlu olduğu için Trendyol üzerinden iade etmek istedim.

Ürünü iade gönderdikten sonra, inceleme yapılmadan adeta otomatik bir şekilde “üründe kusur yok” denilerek tarafıma geri gönderildi. Ayrıca ürünü geri almamak için “saat kullanılmış” şeklinde haksız bir gerekçe öne sürüldü. Saatteki bariz zaman geri kalma problemine rağmen beni adeta yalancı durumuna düşürmeye çalışmalarından son derece rahatsızım.

Servisi aradığımda da aynı ilgisizlikle karşılaştım. “Kimden aldıysan o ilgilenir, bizi bağlamaz” şeklinde ifadeler duydum. Yani hem Momentus/Baf Saat tarafı ürüne sahip çıkmıyor, hem de Trendyol yaşadığım mağduriyete rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, üç saatlik yazışma sonucunda dahi sorunuma çözüm üretilmiyor.

Ben kusurlu olduğunu düşündüğüm bu saatin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak tüm bu süreci resmi olarak taşıyacağımı belirtmek isterim.