to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Smart Fit Bebek Bezlerinde Pişik Ve Sızdırma Sorunu, İade Reddiyle Mağduriyet
Uzun süredir çocuğum için Molfix Premium bebek bezi kullanıyordum ve memnundum. Yeni çıkan Molfix Smart Fit serisini denemek için 25 Mart tarihinde Pazarama üzerinden Hayat satıcısından 5 numara, 4 paket 66’lı (toplam 264 adet) ürün siparişi verdim. Oğlum 11 kilo ve 5 numara boyut olarak uygun. Sipariş numaram Pazarama 886035868, toplam 1.180 TL ödeme yaptım.
Smart Fit bezleri 28 Mart’ta kullanmaya başladık, bugün 4 Nisan ve özellikle son 2 gündür ciddi pişik problemiyle uğraşıyoruz. Ayrıca bezde sızdırma sorunu da yaşıyoruz. Daha önce Molfix Premium ile böyle bir sorun yaşamamıştık. Ürünü Pazarama’da Hayat satıcısından aldığım için orijinalliğinden şüphe duymuyorum ancak yeni bir ürün olduğu için yorum yoktu, denemek istedik fakat deneyimimiz maalesef olumsuz oldu.
4 paketten sadece 1 paketi açtım, diğer 3 paket hiç açılmamış durumda. Hijyen koşulları ve kısmi iade kabul edilmediği gerekçesiyle Pazarama ile görüştüğümde olumsuz yanıt aldım. Hem çocuğumun yaşadığı pişik ve sızdırma sorunları hem de elimde açılmamış çok sayıda ürün kalması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Kalan kapalı paketlerin iadesinin alınmasını veya Molfix Premium seri ile değişimin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve çocuğumun sağlığını riske atmadan, daha önce memnun olduğumuz seriye dönmemiz için yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Müşteri hizmetleri tarafından arandım kullanmadığınız bezleri kargolayın inceleyelim, paranızı iade edelim diyerek kod verdiler. Dün kargoya teslim edildi. İadem yattığında tekrar güncelleme yapacağım. Premiumdayken tek sudo ile geçen pişik istemeyerek her gün sürsem de 3 güne yakın sürdü. Bu yüzden sorunun bezden kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Umarım incelemede bir sonuca varıp düzeltirler.
Firmaya bütün bezleri gönderdim. Pazarama üzerinden de iade başlattım fakat iadem gerçekleşmedi. Hayat kimya üzerinden bana açık paketi bize gönderip kalanları Pazarama üzerinden iade etmeniz gerekiyordu diye dönüldü. Ben bütün bezleri gönderdiğimi bana bu şekilde aktarılmadığını belirttim. Şu an firma iadeyi onayladım diyor, Pazarama ise kargolanmadı diyor. Pazaramaya durumu ilettim fakat hala sonuçlanmadı iade gerçekleşmedi. Pazarama talep numaram 2867854
Müşteri hizmetleri doğru bilgilendirme yapmış olsaydı süreç hızlı bitecekti uzasa da sonuca ulaştık.
